SupaCasi Casino - As retiradas do jogador estão sendo canceladas.

Oi,

Abri uma conta em 13.10.2021 no casino Supacasi e depois de jogar alguns dias tinha um saldo de 1000 €. Decidi verificar minha conta para retirar pelo menos parte do dinheiro. Eu carreguei documentos em 22.10.2021 para provar minha identidade, endereço e pagamento do Skrill. Depois de alguns dias tentei sacar metade do meu saldo e fui rejeitado sem motivo ou e-mail com algum problema. Disseram-me ao meu agente de chat que seria informado se faltasse algo nos documentos.

Em seguida, o próprio chat foi "fechado" na página do cassino, então eu não pude entrar em contato com ninguém durante alguns dias, exceto o e-mail, que raramente recebo respostas. No dia 11/01/2021 enviei um e-mail para support@supacasi.com e eles nunca responderam. No mesmo dia o chat foi reaberto e o agente me disse que eu deveria fazer upload de uma selfie com ID ainda e que seria o último documento necessário para a verificação. Eu carreguei isso instantaneamente e tentei retirar metade do saldo depois disso. Depois de dois dias, recebi uma resposta de que ainda precisava fazer upload de um documento mostrando como financiei minha carteira eletrônica (Skrill) que usei para depositar em 20.10.2021. Eu carreguei um documento do meu banco mostrando uma transação Trustly porque fiz o depósito usando Skrill, mas não tinha nenhum saldo no Skrill, então selecionei Trustly dentro do Skrill e fiz o depósito dessa forma. Já expliquei isso ao suporte da Supacasi cerca de 5 vezes em diferentes bate-papos e conversas por e-mail, mas nenhum progresso. Recebi algumas respostas dizendo que um documento do meu próprio banco deveria ser suficiente e em 4.11.2021 confirmando que obtiveram o último documento e deve ser verificado em breve. Em 8.11, um agente de chat me disse que meus documentos deveriam ser revisados nas próximas 24 horas. No dia seguinte, outro agente de bate-papo me disse que minha conta foi totalmente verificada, então tentei sacar metade do meu saldo.

Essa retirada foi mais uma vez rejeitada sem quaisquer e-mails ou explicações. Depois disso, tem sido contínuos e-mails ou conversas de chat onde tento perguntar qual é o problema e recebo uma resposta que preciso fazer o upload do documento para a transação de 20.10.2021 (que já carreguei). É como ir e vir quando eles me pedem o documento e eu digo que já o carreguei e pergunto se eles podem me dizer o que há de errado com o documento, mas eles respondem apenas que preciso fazer o upload do documento ...

A última atualização é que me enviaram um e-mail 15.11.2021 pedindo desculpas pela situação e que meu caso foi encaminhado para um departamento responsável (isso eu já tinha ouvido várias vezes) e eles me responderiam com um e-mail em 48 horas. Essas 48 horas terminaram ontem.

Caro moerskue,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Eu não tinha nenhum bônus em uso para os depósitos mais recentes no cassino. Tentei usar o saque do Skrill, pois também o usei para depósitos.

Muito obrigado moerskue pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá moerskue,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cassino SupaCasi para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino SupaCasi uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.