O jogador da Espanha sofreu um atraso em um saque de criptomoeda que estava pendente há 7 dias, apesar do cassino declarar que os pagamentos normalmente levavam de 1 a 3 dias. Após esperar por 14 dias e mais comunicação com o serviço de atendimento ao cliente, ele solicitou mediação da Equipe de Reclamações. O problema foi escalado e, após mais de 21 dias, o jogador confirmou que o pagamento foi finalmente recebido. A reclamação foi marcada como resolvida.
Estou esperando um saque via criptomoeda há 7 dias e ainda não chegou...
Falei com o atendimento ao cliente e tudo o que eles me disseram é que o problema está sendo processado pelo departamento de pagamentos...
Segundo eles, o pagamento demora de 1 a 3 dias........
Se você pressioná-los, eles encerram a conversa
Caro ricosoy77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, continuamos esperando para ver o que acontece... Obrigado
Estou esperando há 14 dias e ainda não recebi o pagamento, e após várias conversas com o atendimento ao cliente, eles alegam que está nas mãos do departamento financeiro e que há uma longa fila de pagamentos pendentes....
Gostaria que você mediasse o caso para ver se eles concordam em pagar...
Obrigado
Muito obrigado, ricosoy77, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá ricosoy77,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Swiper Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
Finalmente hoje depois de mais de 21 dias... Eles pagaram....
Muito obrigado pela ajuda...
Tudo de bom
Obrigado, ricosoy77, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
