O jogador da Austrália teve seus pagamentos interrompidos por motivo desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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As retiradas do jogador foram interrompidas.
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Montante: A$4.250
Pokie pop
Submetido: 12/08/2021 | Caso encerrado : 26/08/2021
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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No dia 31-07-2021, retirei várias vezes no total e ganhei $ 7910. Recebi $ 3.660 e ainda tenho $ 4.250 para mim. Quando perguntei por que não havia recebido o resto do meu dinheiro, eles disseram que sim e tentaram 2 dizer que o dinheiro que recebi era igual ao que era meu saque. Ainda consigo acessar minha conta, mas não consigo mais entrar no chat para discutir o assunto. Também notei que agora meu histórico de transações foi apagado ... felizmente, eu já tinha feito capturas de tela.
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Público
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há 3 anos
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Caro reezo1983,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se o valor total de $ 7.910 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Eu entendi corretamente que o pagamento de $ 100 (destacado em verde) foi o último pagamento que você recebeu? Todos os restantes ainda não foram recebidos, correto? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por último, você poderia encaminhar o URL exato do site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro reezo1983,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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