O jogador de Portugal havia iniciado uma autoexclusão e solicitado a confirmação da data por e-mail, mas o cassino não havia respondido. A comunicação havia se deteriorado desde a menção da autoexclusão, levando a respostas breves e nenhuma assistência oferecida. A Equipe de Reclamações havia revisado a situação e esclarecido que, sem evidências da solicitação de autoexclusão ou problemas em andamento no cassino, eles não poderiam ajudar mais. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à falta de informações acionáveis.