CasaReclamaçõesThor Casino - Jogador enfrenta problemas de comunicação após autoexclusão.

Thor Casino - Jogador enfrenta problemas de comunicação após autoexclusão.

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Thor Casino
Submetido: 28/01/2025 | Caso encerrado : 12/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal havia iniciado uma autoexclusão e solicitado a confirmação da data por e-mail, mas o cassino não havia respondido. A comunicação havia se deteriorado desde a menção da autoexclusão, levando a respostas breves e nenhuma assistência oferecida. A Equipe de Reclamações havia revisado a situação e esclarecido que, sem evidências da solicitação de autoexclusão ou problemas em andamento no cassino, eles não poderiam ajudar mais. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à falta de informações acionáveis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ola boa noite.


Fiz a auto-exclusao neste casino, solicitei por email a este casino a data do meu pedido, no entanto o casino nao responde na dá qualquer feedback.

Lamento profundamente o comportamento deste casino, o contacto estava a ser amigavel ate eu mensionar ser um cliente auto-excluido, passaram a dar respostas curtas e tentar empurrar para pedido por email. Eu fiz o pedido por email e nada de respostas.

Podem ajudar?

Público
Público
Tradução

Caro cgouveia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Você quer se autoexcluir?

Definir Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e você também será retirado de nossa lista de marketing para que não receba nenhum material de marketing. Você também pode entrar em contato com nosso suporte em support@thorcasino.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no cassino Thor por um determinado período de tempo ou para sempre.

Se você for autoexcluído do cassino, não poderá fazer login em sua conta e solicitar o saque de qualquer saldo restante. Após a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@thorcasino.com para iniciar a retirada do saldo restante.

Você poderia especificar o motivo da autoexclusão? Por favor, encaminhe-me as solicitações de autoexclusão que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Eu nao me recordo, se fiz a auto-exclusao em chat, ou se dentro do proprio site.


Troquei de telemovel e perdi muitos dos prints que tinha.


Eu so preciso de saber desde que data estou auto-excluido.

Já é pratica comum da versus odd nao responder a emails, quando o jogador nao deposita.


Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta, cgouveia. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você não salvou sua solicitação de autoexclusão?
  • Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ola bom dia.


1- guardei, mas em em um telemovel ao qual nao tenho acesso.

2- nao tenho acesso ao casino, e quando entro no chat, pedem para solicitar o comprovativo por email, mas nao me respondem.


Vou enviar para o seu email o que tenho.

Anexo sensível
Anexo sensível

E por favor questione qual o motivo do pagamento que fiz o beneficiario ser uma entidade chamada MYdates, que nao existe em lado nenhum e o pouco qie existe levanta suspeitas pouco eticas

Público
Público
Tradução

Observe que não auxiliamos com questões relacionadas a destinatários de pagamento; tais questões devem ser tratadas diretamente com o provedor de pagamento. Além disso, você poderia fornecer mais detalhes sobre a assistência que está buscando de nós? Se sua conta foi fechada e você não tem evidências de suporte para sua solicitação de autoexclusão, não podemos entrar em contato com o cassino apenas para obter essas informações, se nenhuma outra ajuda for necessária.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

A assistencia que preciso é apenas que o casino me confirme a data da auto-exclusao. Pois perante essa data vou submeter ou nao uma reclamacao pois foi me permitido abrir uma nova conta em um casino do mesmo grupo vou anexar os inumeros pedidos de email onde solicito essa informação

Público
Público
Tradução

Peço desculpas, mas, a menos que você esteja enfrentando problemas de autoexclusão neste cassino em particular, não poderemos ajudá-lo com este assunto. Só posso recomendar que você sempre salve suas solicitações de autoexclusão para ter uma prova válida de que você realmente fez a solicitação, se necessário.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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