CasaReclamaçõesTwin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao processo KYC.

Twin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao processo KYC.

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Montante: 211 €

Twin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 09/09/2024 | Caso encerrado : 12/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Rússia passou por um processo KYC extremamente prolongado após solicitar um saque em 23/07 e concluir a verificação de vídeo em 26/08, mas não recebeu uma resolução por mais de um mês e meio. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que o problema de verificação provavelmente estava relacionado a apostas esportivas, o que limitou sua capacidade de ajudar mais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à percepção insuficiente do processo de verificação.

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Público
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há 3 meses
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Minha reclamação é sobre o processo KYC incrivelmente longo neste cassino. Em 23/07, solicitei um saque, após o qual o processo de verificação começou. Forneci prontamente todos os documentos necessários. De 24/07 a 22/08, o cassino permaneceu em silêncio e agendou uma videochamada. Em 26/08, concluí a verificação por vídeo e, desde então, estou esperando uma resolução sobre minha conta. Um mês e meio! Por que eles estão demorando tanto para verificar???

Slots e apostas - foi tudo o que usei. Nenhum bônus foi levado.

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Público
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há 3 meses
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Caro Cintrol,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar quais informações foram solicitadas durante a videochamada?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre a avaliação da sua videochamada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 3 meses
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Boa tarde

Durante a videochamada, houve perguntas como quando criei a conta, como a carreguei, qual o valor, quais apostas fiz, etc. É interessante que o acesso a essas informações na conta seja bloqueado, e eu, por exemplo, não anoto ou lembro especificamente dessas coisas. Poucas pessoas lembram o que comeram no café da manhã há dois meses.

Joguei slots e fiz apostas

Eu não usei o bônus

Entrei em contato com o suporte em 31/08 e 09/09 - o resultado é o mesmo, minha conta ainda está sendo verificada

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Público
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há 3 meses
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Antes de solicitarmos que o cassino participe da resolução do seu caso, envie-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação da sua reclamação em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Público
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há 3 meses
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Enviei tudo o que tenho para o e-mail especificado.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado. Durante a videochamada, o cassino perguntou sobre suas apostas esportivas ou sua jogabilidade de slot?

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Público
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há 3 meses
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Apostas esportivas. Por exemplo, quais esportes, apostas simples ou expressas. Perguntas gerais. E o que você pode perguntar sobre jogar caça-níqueis? Há um botão, você aperta e pronto

Editado
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Público
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há 3 meses
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Obrigado, caro Cintrol, pela sua resposta. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema de verificação, que provavelmente está relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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