O jogador de Luxemburgo está lutando para passar na verificação. O casino afirma que os documentos não são de qualidade suficiente. O casino bloqueou a conta do jogador. O jogador conseguiu fornecer documentos suficientes para verificação e juntamente com a ajuda dos representantes do casino a reclamação é resolvida.
Sinto muito, mas tenho que entrar em contato com você mais uma vez a respeito deste Ultra-Casino. Não tenho acesso à minha conta, na sua página de internet está escrito que fiz pagamentos de mais de 2.000 € e isso não é verdade, só encomendei uma vez um pagamento de 170 € e é tudo.
O Casino escreveu-me que têm de verificar o meu cartão de identificação, cartão de crédito e morada, o que posso compreender muito bem.
Mandei duas vezes fotos do meu cartão de identidade, eles me dizem que meu cartão está muito borrado, embora eu realmente sinta pena, dá para ver todos os detalhes perfeitamente na foto. Parece-me que nunca mais terei acesso à minha conta, a menos que obtenha uma ajudinha do Casino Guru
Ola kniwli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você já fez uma retirada bem-sucedida antes? Ou o casino bloqueou a sua conta depois de ter solicitado o levantamento de 170 €? Quanto dinheiro havia em seu saldo antes de o cassino bloquear a conta?
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
No início, era capaz de jogar com relativa facilidade e também retirar dinheiro (uma vez € 170). Ultracasino então me informou que eles tinham que cumprir as condições do MGA e que eles precisavam desses documentos, depois de vários meses eu de repente não tenho mais acesso ao cassino, não consigo mais logar (devido às imagens supostamente muito borradas da carteira de identidade ) Você pode verificar por si mesmo, qual é a sua opinião?
Há também outro problema (meu cartão de crédito foi hackeado) ao transferir uma quantia para um cassino (como o Six Payments Luxembourg). Informei o UltraCasino em tempo útil, um novo cartão de crédito será enviado para mim em breve (este assunto não é importante no momento).
Eu realmente não entendo como você pode rejeitar tal foto, eu não posso conseguir uma qualidade melhor (se é que posso). Obrigada
Obrigado por sua resposta, kniwli. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Obrigado pelo seu email. Você se importaria de me enviar uma foto que você forneceu ao cassino? Eu gostaria de ver o quão ruim está a qualidade. Você já tentou tirar a foto novamente?
Lamento, kniwli, mas concordo aqui com o casino que a foto não é de boa qualidade. Foi apresentado a você um exemplo de como uma foto de seu documento de identidade deveria ser e isso simplesmente não corresponde aos critérios. Eu recomendo que você forneça uma imagem melhor o mais rápido possível, caso contrário, sua conta não será verificada.
Caro kniwli,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi,
Ainda não obtive resposta se as minhas novas fotos são validadas ou não.
Tenha um bom dia,
B *** F ***
Eu entendi corretamente que você forneceu fotos novas e mais claras?
Olá,
Mandei novas fotos do meu RG (com um Iphone diferente) para o Ultracasino. O recebimento me foi confirmado no dia 10 de agosto pelo Ultracasino de que minhas fotos haviam sido recebidas e deveriam ser conferidas. Infelizmente não recebi resposta do Ultracasino a esse respeito até hoje,
Ainda não tenho acesso à minha conta, que ainda está bloqueada e lamentável
Não posso julgar se uma foto está melhor ou pior agora. O fato é que minhas novas carteiras de identidade eram equipadas com figuras espelhadas, o que poderia ser uma desvantagem na hora de tirar uma foto.
Já enviei para vocês todo o conteúdo do diálogo com o Ultracasino, posso repetir. Tenha uma boa semana, B *** F ***
Muito obrigado, kniwli, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello kniwli!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Ultra Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Olá,
Entrei em contato com o Ultracasino novamente na terça-feira, 17 de agosto, e indiquei que há uma semana esperava uma resposta se as novas fotos do meu documento seriam aceitas ou não.
Caro kniwli!
Karoliina aqui do UltraCasino! Obrigado por compartilhar seus comentários aqui no CasinoGuru!
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e informar que sua conta foi reaberta ontem, 17 de agosto!
Analisei seu caso com nosso gerente de pagamentos para entender totalmente o que aconteceu. Você foi solicitado a verificar sua conta com documento de identidade, comprovante de endereço e cartão de pagamento no dia 7 de julho.
No dia 9 de julho verificamos os documentos recebidos e infelizmente as fotos dos documentos não estavam suficientemente claras, por isso solicitamos o envio de novos.
No dia 18 de julho, recebemos novos documentos seus, que foram verificados no dia seguinte. A prova de endereço foi aceita neste momento, mas outros documentos não eram claros o suficiente.
No dia 20 de julho, você carregou uma nova foto do seu documento de identidade, que foi rejeitada novamente por estar muito borrada e, portanto, sua conta foi encerrada em 21 de julho, pois não recebemos documentos suficientes de você, mas avisando você que assim que recebermos os documentos, sua conta será reaberta.
No dia 10 de agosto, recebemos seus documentos válidos e os mesmos foram aceitos, mas infelizmente houve um erro de comunicação entre nossa equipe de pagamentos e a equipe de atendimento ao cliente e você não foi informado de que sua conta pode ser reaberta.
Tenho o prazer de informar que sua conta foi reaberta ontem, 17 de agosto, e você deve ter acesso total à sua conta agora. Eu adicionei um bônus à sua conta para compensá-lo pelo atraso experimentado e desejo que possamos tornar a sua experiência no UltraCasino melhor de agora em diante!
Desejo a você tudo de bom e boa sorte enquanto joga no UltraCasino!
Atenciosamente,
Karoliina
Caro kniwli,
Informe-nos se considera este problema resolvido neste momento.
Olá, o problema está resolvido, mas com certeza não vou jogar mais no Ultracasino, um cassino com certeza sempre tem que checar todos os dados, mas você também pode assediar o jogador sem motivo, isso definitivamente não é divertido. Eu quero um cassino. Mas agradeça ao Guru pela ajuda.
Hello kniwli!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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