O jogador sueco solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar os saques antes de enviar uma reclamação. Estendemos o cronômetro em 7 dias para o jogador responder, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.
Oi,
Ao receber uma recomendação para este site de cassino através de sua plataforma, senti-me confiante em experimentá-lo. No entanto, depois de fazer um pequeno levantamento, a minha confiança no processo diminuiu significativamente. Forneci diligentemente todos os documentos solicitados, mas parece que o cassino não coopera razoavelmente, um sentimento que é ecoado em várias análises online.
Inicialmente, solicitaram um extrato bancário para verificar a minha conta, um procedimento padrão para casinos licenciados pela MGA. Enviei imediatamente uma captura de tela do celular, conforme as instruções, que exibia o banco emissor, logotipo, número da conta e meu nome completo. Infelizmente, este documento foi rejeitado por ter sido digitalizado e não ter data visível. Garanto-lhe que o documento incluía um carimbo claro de data e hora.
Em resposta, enviei dois documentos adicionais: uma captura de tela do meu computador e um PDF do meu banco. Lamentavelmente, ambos os envios também foram negados, com a nova exigência de que as capturas de tela não fossem mais aceitas. Solicitaram extrato em PDF diretamente ao banco, opção que não está disponível para mim.
Apesar dos meus esforços, não consigo obter um extrato bancário que atenda aos seus rigorosos critérios. Até consultei meu banco, mas eles não conseguem fornecer o formato específico que o Ultra Casino exige agora.
Estou cada vez mais convencido, à luz de experiências semelhantes partilhadas por outros, de que as ações do casino são concebidas para me obrigar a reinvestir os meus ganhos ou a entregá-los, uma tática frequentemente utilizada com contas inativas.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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