O jogador de Luxemburgo está reclamando das altas taxas de depósito inesperadas. O jogador foi reembolsado das taxas em sua conta do cassino. A questão foi resolvida.
The player from Luxembourg is complaining about high unexpected deposit fees. The player was reimbursed the fees to his casino account. The issue was resolved.
O jogador de Luxemburgo está reclamando das altas taxas de depósito inesperadas. O jogador foi reembolsado das taxas em sua conta do cassino. A questão foi resolvida.
Olá, fiz um depósito em minha conta no Ultra Casino usando meu cartão Visa no valor de 500 euros. Este depósito também foi creditado na minha conta Ultra. Mas agora notei que meu extrato Visa não foi debitado com 500 euros, mas com um valor de 619,44 USD (562,53 euros) com o comentário FLWROOFINGANDMETAL da Nigéria. Meus depósitos anteriores sempre passaram pelo BP GROUP LTD em Malta. Isso é legal ou fui enganado?
Atenciosamente,
Alex
Hello, I made a deposit into my account at Ultra Casino using my Visa card for an amount of 500 euros. This deposit has also been credited to my Ultra account. But now I have noticed that my Visa statement was not debited with 500 euros, but with a value of 619.44 USD (562.53 euros) with the comment FLWROOFINGANDMETAL from Nigeria. My previous deposits have always gone through BP GROUP LTD in Malta. Is this legal or have I been ripped off?
Kind regards,
Alex
Hallo, Ich habe eine Einzahlung auf mein Konto bei Ultra Casino gemacht über meine Visa Karte für einen Betrag von 500 Euro. Diese Einzahlung ist auch auf meinem Ultra Konto eingegangen. Nun habe ich aber festgestellt, dass auf meiner Visa Abrechnung nicht 500 Euro abgebucht wurden, sondern ein Wert von 619,44 USD (562,53 Euro) mit dem Komentar FLWROOFINGANDMETAL aus Nigeria. Meine vorherigen Einzahlungen liefen immer über BP GROUP LTD in Malta. Ist dies legal oder wurde ich übers Ohr gehauen?
MfG,
Alex
Caro Magnusovitch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar em quais moedas suas contas são mantidas (conta bancária e de cassino)? Já tentou comunicar este problema com o seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear magnusovitch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino account)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá,
Minha conta bancária e minha conta de jogador no Ultra são ambas em euros. Eu nunca tive problemas até esta transação, o que significa que se eu depositasse 500 euros usando meu cartão Visa, seriam cobrados 500 euros.
Atenciosamente,
Alex
Hi there,
My bank account and my player account at Ultra are both in euros. I never had any problems up until this transaction, which means that if I deposited 500 euros using my Visa card, I was charged 500 euros.
Kind regards,
Alex
Hallo,
Mein Bankkonto sowie mein Spieler Konto bei Ultra werden beide in Euro geführt. Ich hatte bis zu dieser Transaktion nie Probleme, das heisst wenn ich 500 Euro über meine Visa Karte eingezahlt habe, wurden mir 500 Euro belastet.
Mfg,
Alex
Você poderia encaminhar seu extrato bancário mostrando a transação de contestação para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.
Could you please forward your bank statement showing the dispute transaction to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, magnusovitch, pela captura de tela encaminhada. Parece que a taxa foi aplicada em conjunto com o valor depositado, não separadamente. Você tentou comunicar esse problema diretamente ao seu banco? As taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos e se os fundos forem convertidos em algum lugar no caminho, enfrentar esse problema é quase inevitável.
Eu sei que você disse que nunca teve nenhum problema até esta transação, mas você depositou fundos neste cassino específico anteriormente? Você usou a mesma forma de pagamento?
Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, magnusovitch, for the forwarded screenshot. It seems that the fee has been applied together with the deposited amount, not separately. Have you tried communicating this issue with your bank directly? International transaction fees are managed by the banks and if the funds are converted somewhere on the way, to face this problem is almost inevitable.
I know you said that you have never had any problems up until this transaction, but have you deposited funds into this specific casino previously? Have you used the same payment method?
Looking forward to hearing from you.
Olá, fiz outros depósitos neste cassino antes desta transação usando o mesmo método de pagamento e nunca tive problemas. Também falei com o emissor do meu cartão Visa. Eles não podem me dizer mais nada. Eles só veem o que está na minha declaração de visto. A fim de fazer mais pesquisas, eu tenho que registrar uma queixa na polícia. Atenciosamente, Magnusovitch
Hello, I made other deposits to this casino before this transaction using the same payment method and never had any problems. I also spoke to the issuer of my Visa card. They can't tell me anything else. They only see what's on my visa statement. In order to do further research, I have to file a complaint with the police. Kind regards, Magnusovitch
Hallo, Ich habe vor dieser Transaktion andere Einzahlungen auf dieses Casino getätigt mit derselben Zahlungsmethode und es gab nie Probleme. Habe auch mit dem Herausgeber meiner Visa Karte gesprochen. Die können mir auch nichts anderes sagen. Die sehen nur das, was auf meinem Visa Auszug steht. Um weiterführende Recherchen zu machen, muss ich Klage bei der Polizei einreichen. MfG, Magnusovitch
Muito obrigado, magnusovitch, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo, embora não possamos prometer nenhum resultado positivo, pois as taxas geralmente são gerenciadas pelos bancos. No entanto, talvez o Ultra Casino possa esclarecer essa situação.
Thank you very much, magnusovitch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future although we can't promise any positive outcome as the fees are usually managed by the banks. However, maybe Ultra Casino could shed some light on this situation.
Olá magnusovitch!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Ultra Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema do depósito.
Hello magnusovitch!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask representatives of Ultra Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the deposit issue.
Olá Tomas, estou curioso sobre sua explicação. Não sabendo a princípio que esta transação estava relacionada ao Ultra Casino, depositei neste cassino em 23 de janeiro com um cartão diferente. Desta vez apenas 100 euros, que também foram reservados na minha conta de jogador. Mas quando eu tirei meu visto, novamente me foi cobrado um valor de USD 119,13 (equivalente a EUR 107,92) com o comentário: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. De algum lado eu me sinto totalmente *****. Com a melhor vontade do mundo, não consigo imaginar a Visa usando qualquer prestador de serviços de pagamento na Nigéria para transferir 100 euros para outra conta em euros.
Hello Tomas, I'm curious about your explanation. Not knowing at first that this transaction was related to Ultra Casino, I deposited to this casino on January 23 with a different card. This time only 100 euros, which were also booked on my player account. But when I pulled out my visa, I was again charged an amount of USD 119.13 (equivalent to EUR 107.92) with the comment: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. From some side I feel totally *****. With the best will in the world, I can't imagine Visa using any payment service provider in Nigeria to transfer 100 euros to another account in euros.
Hallo Tomas, dann bin ich mal gespannt auf deren Erklärung. Da ich am Anfang nicht wusste, dass diese Transaktion mit Ultra Casino zusammen hängt, habe ich am 23 Januar mit einer anderen Karte auf dieses Casino eingezahlt. Diesmal nur 100 Euro, die auch auf meinem Spielerkonto verbucht wurden. Doch bei meinem Visa Auszug wurde mir wieder ein Betrag über 119,13 Usd (Gegenwert 107,92 Euro) belastet mit der Bemerkung: FLWMONEYTRANSFER, Lekki Nigeria. Von irgendeiner Seite komme ich mir total ***** vor. Kann mir beim besten Willen nicht vorstellen, dass Visa über irgendeinen Zahlungsdienstleister in Nigeia fährt, um 100 Euro auf ein anderes in Euro geführte Konto zu transferieren.
Olá Magnusovitch!
Sally aqui do UltraCasino, obrigado por entrar em contato sobre isso!
Entrei em contato com nosso departamento de pagamentos e responderei assim que eles fornecerem uma resposta neste caso!
Obrigado pela sua paciência!
Atenciosamente,
Sally
Hi Magnusovitch!
Sally here from UltraCasino, thank you for reaching out regarding this!
I have contacted our payments department and will reply back to you as soon as they have provided an answer in this case!
Thank you for your patience!
Kind regards,
Sally
Olá magnusovitch,
o representante do cassino entrou em contato comigo e disse que o informará sobre o problema em breve, aqui ou via correio.
Hello magnusovitch,
the casino representative contacted me and said they will inform you about the issue soon, either here or via mail.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do casino.
Olá, obrigado pela gentileza. Isso resolveria este caso para mim. Atenciosamente, Magnusovitch
Hello, Thank you for your kindness. That would settle this case for me. Kind regards, Magnusovitch
Hallo, Vielen Dank für ihr Entgegenkommen. Damit wäre dieser Fall für mich erledigt. MfG, Magnusovitch
Agradecemos o ato de boa vontade do cassino em creditar a magnusovitch o valor das taxas inesperadas em sua conta do cassino. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
We appreciate the casino's act of goodwill to credit magnusovitch the amount of the unexpected fees to his casino account. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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