CasaReclamaçõesUltra Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ultra Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.850 S/.

Ultra Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 10/02/2023 | Caso encerrado : 06/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Peru teve seus ganhos confiscados após jogar com bônus no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Registrei-me no Ultracasino no dia 3 de fevereiro às 10h10 e fiz meu depósito de 200 soles e me deram um bônus no mesmo valor, usei os serviços do cassino e depois de apostar mais de 400 vezes, solicitei um saque de 1013 soles na sexta-feira, 3 de fevereiro, às 16h42, que, de acordo com as perguntas frequentes fornecidas pelo mesmo cassino, reitera que o saque leva no máximo 72 horas para ser processado.


Fiz a reclamação no dia 7 de fevereiro através de um agente que me dá atendimento no acesso de ajuda disponibilizado pela mesma página do cassino. Que eles não resolveram para mim e só me pedem para continuar esperando mais e mais.


Então, quando eu solicito a reivindicação mais uma vez, eles me dizem que devo aguardar a verificação da conta


Finalmente, no dia 8 de fevereiro, eles acabaram cancelando meu primeiro saque de 1.013 soles e finalmente acabaram tirando de mim 1.850,20 soles, contando meu primeiro saque solicitado que eles cancelaram mais o que me restava de dinheiro real ganho até aquela data em meu conta, deixando-me com apenas 200,05 soles. .


Solicito que o casino devolva o dinheiro que me foi tirado porque foi ganho justificadamente assumindo os riscos de perder o dinheiro ganho nos jogos oferecidos pelo Casino.


Deixo meus dados de contato que me pediram para cadastrar.


EU IA: *****


Nomes completos: Keving *****


E-mail: s******@hotmail.com


Endereço: ***** - PERU

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado kevsolano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia explicar qual justificativa o cassino usou para cancelar sua retirada e confiscar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Ao fazer a reclamação a esse respeito, eles me enviaram um e-mail que menciona o seguinte.

não foi possível processar sua retirada porque a aposta feita está acima do limite, 1850,25 foram confiscados e 200 soles foram deixados em sua conta do cassino.

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Público
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há um ano
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kevsolano,

Eu verifiquei osT&Cs de bônus e encontrei isto:

Apuesta máxima
A apuesta máxima para giro de tragamonedas / jogo de mesa, mão / vídeo póker quando se joga com o dinheiro do bônus é de PEN 20 ou EUR/USD/CAD/NZD 5 ou SEK/NOK 50. Se incumprir esta norma, el jogador aceita que se aposentar el bono y cualquier ganancia asociada.

Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

Você poderia explicar se violou esta regra durante o período em que o bônus estava ativo?

Por favor, me avise.

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Público
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há um ano
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Caro(a) kevsolano,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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