O jogador do Peru teve seus ganhos confiscados após jogar com bônus no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Registrei-me no Ultracasino no dia 3 de fevereiro às 10h10 e fiz meu depósito de 200 soles e me deram um bônus no mesmo valor, usei os serviços do cassino e depois de apostar mais de 400 vezes, solicitei um saque de 1013 soles na sexta-feira, 3 de fevereiro, às 16h42, que, de acordo com as perguntas frequentes fornecidas pelo mesmo cassino, reitera que o saque leva no máximo 72 horas para ser processado.
Fiz a reclamação no dia 7 de fevereiro através de um agente que me dá atendimento no acesso de ajuda disponibilizado pela mesma página do cassino. Que eles não resolveram para mim e só me pedem para continuar esperando mais e mais.
Então, quando eu solicito a reivindicação mais uma vez, eles me dizem que devo aguardar a verificação da conta
Finalmente, no dia 8 de fevereiro, eles acabaram cancelando meu primeiro saque de 1.013 soles e finalmente acabaram tirando de mim 1.850,20 soles, contando meu primeiro saque solicitado que eles cancelaram mais o que me restava de dinheiro real ganho até aquela data em meu conta, deixando-me com apenas 200,05 soles. .
Solicito que o casino devolva o dinheiro que me foi tirado porque foi ganho justificadamente assumindo os riscos de perder o dinheiro ganho nos jogos oferecidos pelo Casino.
Deixo meus dados de contato que me pediram para cadastrar.
EU IA: *****
Nomes completos: Keving *****
E-mail: s******@hotmail.com
Endereço: ***** - PERU
Prezado kevsolano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar qual justificativa o cassino usou para cancelar sua retirada e confiscar seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ao fazer a reclamação a esse respeito, eles me enviaram um e-mail que menciona o seguinte.
não foi possível processar sua retirada porque a aposta feita está acima do limite, 1850,25 foram confiscados e 200 soles foram deixados em sua conta do cassino.
kevsolano,
Eu verifiquei osT&Cs de bônus e encontrei isto:
Apuesta máxima
A apuesta máxima para giro de tragamonedas / jogo de mesa, mão / vídeo póker quando se joga com o dinheiro do bônus é de PEN 20 ou EUR/USD/CAD/NZD 5 ou SEK/NOK 50. Se incumprir esta norma, el jogador aceita que se aposentar el bono y cualquier ganancia asociada.
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
Você poderia explicar se violou esta regra durante o período em que o bônus estava ativo?
Por favor, me avise.