O jogador luxemburguês acumulou ganhos com bônus, mas não foram creditados. O cassino respondeu e afirmou que o jogador havia usado um bônus que tinha uma regra de saque máximo aplicada e que os ganhos creditados ao jogador estavam no valor correto. O jogador foi solicitado a confirmar que havia usado o bônus, mas não houve mais resposta deles, então a reclamação foi rejeitada.
Boa noite,
Eu tenho uma reclamação e é sobre o fato de que no dia 22 de março por volta das 3 da manhã eu joguei no ultracasino, ou seja, no game gates of olympus. Para ser exato, ganhei € 393 do bônus, que nunca foi creditado a mim. Eu mesmo já falei com o ultracasino sobre isso, mas nunca recebi nenhum feedback de vocês.
Atenciosamente
Kevin
Caro Kevin1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esses ganhos de bônus não foram creditados em sua conta do cassino? Você poderia informar se esses ganhos foram registrados em seu histórico de jogo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino nesse meio tempo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela mensagem rápida
Enviei uma foto do andamento e ainda não recebi nada do cassino
Atenciosamente
Muito obrigado, Kevin1995, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Kevin1995,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Ultra Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Ultra Cassino,
Você pode esclarecer o que aconteceu com o saldo do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Kevin1995,
Estou agora em contato com o cassino via Skype e aguardando mais informações. Consequentemente, vou estender o cronômetro mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
Olá Kevin1995,
Ainda estou aguardando uma resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Olá @Kevin1995
Obrigado por levantar isso conosco.
Pedimos desculpas pela demora em seu caso.
Recebemos uma resposta de nossa equipe do Casino informando que você estava usando o bônus de carga Ultra que tem um limite máximo. E o valor correto foi adicionado ao seu saldo.
A retirada máxima de prêmios é de 3 vezes o valor do bônus. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Entre em contato se tiver mais perguntas.
Atenciosamente,
Sally
Obrigado pela explicação, Sally e Ultra Casino.
Caro Kevin1995,
Você pode esclarecer se estava usando esse bônus e quanto de bônus foi recebido?
Atenciosamente,
Adão
Caro Kevin1995,
Por favor, responda e esclareça a situação referente ao uso do bônus mencionado. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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