Uptown Aces Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Eu joguei neste cassino várias vezes sem problemas. Minha conta foi verificada antes dos meus ganhos. Enviei uma retirada, exatamente na hora em que deveria ter sido pago, recebo um e-mail no final da tarde que preciso enviar minha identidade novamente em uma foto de selfie devido a medidas extras de segurança. Eu envio um em cores e um em preto e branco. No dia seguinte, no final da tarde, quando eu deveria receber meu pagamento, eles rejeitaram minhas fotos e querem novas. Enviei mais 3 fotos coloridas, e novamente nenhuma resposta e nenhum pagamento. Esta é uma tática de estol.

Caro rgaymon45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou o último lote de documentos?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-as aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Encaminhei todos os e-mails para o seu e-mail. Fui aprovado pelo KYC para retirada meses antes de solicitar uma retirada. Eles demoraram tanto para me verificar antes, que joguei os ganhos fora. Eu verifiquei com o suporte diariamente, que confirmou que eu estava completamente verificado e apenas esperando minhas 72 horas sem nenhuma ação adicional necessária, até receber um e-mail para mais fotos quando eu deveria receber meu pagamento.

Enviei e-mails adicionais onde o cassino reconhece que tudo foi aprovado em minha conta, mas ainda nenhum depósito ou resposta quando eles depositarão.

Muito obrigado por suas respostas e e-mails, rgaymon45. Vejo que seus documentos foram aprovados na sexta-feira, o que é um passo na direção certa. Nesse caso, eu recomendaria que você esperasse mais alguns dias para ver se sua retirada é aprovada, pois pode levar algum tempo para processar completamente o pagamento.

Vou definir o cronômetro para mais 7 dias, então, por favor, avise-nos se houver algo novo nesse meio tempo. Se não houver desenvolvimento dentro deste prazo, vamos intervir. Agradeço antecipadamente.

Cristina,

Ótimas notícias, o cassino enviou meu BTC esta manhã antes das 6h. Obrigado por ajudar.

Notícia incrível, rgaymon45. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.