Uptown Aces Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu ganhei 1.500 na semana passada e enviei meu saque. Dizia pendente e todo o dinheiro foi retirado do meu saldo. Alguns dias se passaram então eu decidi que iria jogar o bônus que dizia rodadas de bônus de fidelidade. Já se passaram alguns dias, decidi jogar as rodadas lealdade que parei de jogar as rodadas e saí e não tinha jogado desde então, mas recebo um e-mail hoje dizendo que meus ganhos com o saque foram anulados. Como isso é justo ou mesmo certo quando o saque já disse pendente e eu não usei o bônus nem nada até muito depois de ter retirado meus ganhos. Nenhum bônus em dinheiro ou giros grátis foram usados para ganhar o saque.

Caro Ddk3260,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu verifiquei os termos do casino e encontrei o seguinte:

"7. Os jogadores com um ou mais levantamentos pendentes atualmente em suas contas não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou de outra forma, até que os levantamentos sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador. "

No entanto, consideramos este termo injusto e o bônus do jogador não deve afetar nenhum saldo ganho ou retirado antes do bônus estar ativo. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você poderia nos enviar seu histórico de bônus ou qualquer outra prova para que possamos ter certeza de que você não tinha nenhum bônus ativado antes.

Cumprimentos,

usuario

Caro Ddk3260,

Ainda não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, seremos forçados a rejeitar a sua reclamação.

Cumprimentos,

usuario

Estamos agora rejeitando a reclamação.