O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu tenho jogado neste cassino por um bom tempo 2 anos? agora e não tive problemas, saques fáceis até que eu fiz um depósito de $ 50 usando um código de bônus surgiu usando um pagamento diferente feito para name , springpay? O dinheiro sumiu da minha conta bancária .. fale com o suporte ao cliente que recomendou que eu depositasse mais, então, bobo, fiz mais US $ 50, fui da conta bancária e não na conta do cassino, recebi uma mensagem pendente. Ok, será adicionado. Mas não, nada, entrei em contato com eles novamente pelo chat para saber que o último depósito foi de US $ 20, também estava falando pelo chat para ser informado para entrar em contato com a springpay, que tentei ser notificado de que este é um endereço de e-mail incorreto, oh, não 🤦♀️ 🙈 tenho enviado e-mails sem nada em troca .. não sei o que pensar agora, mas não estou nada feliz 😞 então eu só tenho $ 100 flutuando em algum lugar 😢
I have been playing at this casino for quite awhile 2years ? now and had no problems, easy withdrawals until i made a $50 deposit using a bonus code came up using a different payment made to name , springpay? Money Gone from my bank account.. talk to customer support whom recommended i deposit more so silly me did another $50 , gone from bank account not in casino account, get a msg its pending . Ok it will be added . But no nothing , contacted them through chat again to be told mh last deposit was $20 , also was talking through chat to be told to contact springpay, which i tried to be notified that this is a incorrect email address , oh hell no 🤦♀️🙈 have been sending emails with nothing in return .. dont know what to think now but not happy at all 😞 so i just have $100 floating around somewhere 😢
Caro lgeiger77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seus comprovantes de pagamento e a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foram suas primeiras tentativas de depósito usando este método de pagamento específico neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear lgeiger77,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if they were your first deposit attempts using this specific payment method in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, lgeiger77, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lgeiger77, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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