O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. Casino não respondeu.
Trace ID 5595175 para $ 500,00 data solicitada 12/06/21. ID de rastreamento 5602137,5602138, $ 1.700,00 17/06/21. É mesmo legal reter ganhos legítimos por mais de 1 mês agora em dois (2) ?. Ganhei tarifa e quadrado. Por que este cassino não me envia meus ganhos honestos?
Caro Andre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Andre,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado, obrigado, e obrigado. Depois de me sentir tãããão constrangida em pedir algo que me pertenceu. (Meus ganhos) eles finalmente me enviaram meus $ 500 depois de quase um mês. Seja como for, eles não liberaram meu rastreamento de $ 1.700,00 UD # 5602137,5602138. Por que eu voltaria a esse tipo de plataforma depois de receber esse tipo de serviço (de cliente), se preferir. Mesmo em sua resposta a mim, esse tipo de retenção de ganhos é normal.
Muito obrigado, Andre, pela atualização.
O mínimo que posso fazer agora é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a segunda retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Muito obrigado, André, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
PS: Corrigi o valor contestado de $ 2.200 para $ 1.700.
Ola Andre,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vegas Online Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Online Vegas uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.