CasaReclamaçõesVegas Casino Online - A retirada do jogador foi adiada por um mês.

Vegas Casino Online - A retirada do jogador foi adiada por um mês.

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Montante: 1.500 $

Vegas Casino Online
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador de Dakota do Norte havia solicitado o saque há um mês, mas não recebeu o dinheiro. O casino atribuiu o atraso a um aumento nos pedidos de levantamento e garantiu-lhe que estava a trabalhar nisso. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados a partir de um depósito mais um bônus. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para mediar, o casino não respondeu dentro do prazo estabelecido. O jogador decidiu reverter o depósito e jogá-lo. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

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Público
Público
há 9 meses
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Fui autorizado a fazer um saque em 10 de dezembro, mas não o recebi, eles me disseram "Obrigado por esperar. esteja ciente de que este processo pode estar demorando mais do que o normal devido ao aumento no volume de saques em nossa fila e à disponibilidade de novos lotes de pagamentos, mas tenha certeza de que nosso provedor fará o possível para honrar seus fundos o mais rápido possível e assim que isso for feito, iremos notificá-lo por e-mail."


Isso já vem acontecendo há um mês

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Público
Público
há 9 meses
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Olá ravenwolf24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Vegas Casino Online. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Oi Nick

Sim, minha conta foi verificada e o saque autorizado.


"Querido cliente


Obrigado por nos contatar.


Sua solicitação de saque já passou pelas etapas de avaliação e verificação. Ainda estamos aguardando a confirmação do próximo lote de pagamentos disponível. Esperamos ter a confirmação do seu pagamento em breve.


Teremos prazer em notificá-lo quando seu pagamento for confirmado.


Atenciosamente,

Ivan - Agente de suporte de retirada -Vegas Casino Online"


Este é o último e-mail que recebi em 2 de janeiro quando perguntei sobre meu saque.


Sim, os ganhos foram ganhos com um depósito mais um bônus de jogador pela primeira vez. A última vez que falei com o cassino foi no dia 14 de janeiro e recebi a mesma resposta de que estamos aguardando o lançamento do próximo lote e que havia tanta gente retirando e eu estava na fila e tive que esperar minha vez


Frank

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Público
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há 9 meses
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Obrigado ravenwolf24 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Ravenwolf24,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Vegas Casino Online para participar desta conversa.


Caro Cassino Online Vegas,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 9 meses
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O cassino me enviou um e-mail informando que os fundos para o depósito bancário foram enviados. Apenas esperando a retirada de $ 200 em BTC

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Aqui está a última conversa que tive com o cassino hoje

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
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há 9 meses
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Eu entendo

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Não adianta continuar com este esforço fútil - eles não responderão - decidi reverter este depósito e apenas jogar e nunca mais voltar a este cassino - obrigado pela sua ajuda

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Público
Público
há 9 meses
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Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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