O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados e a conta bloqueada devido à falha na verificação KYC. O cassino nos informou que a decisão neste caso estava relacionada exclusivamente às apostas esportivas do jogador. Como ainda não temos uma filial que trate de questões relacionadas a apostas esportivas, sua reclamação foi rejeitada. O jogador foi aconselhado a apresentar a sua reclamação a outro serviço que trata de questões relacionadas com as apostas desportivas.
Olá! Fez um depósito de 5.000 rublos. Em alguns dias, meu saldo chegou a 28.600 rublos. Tentei sacar dinheiro. Tentei me retirar 10 vezes. O pagamento era constantemente cancelado. No início, eles disseram que havia problemas com as carteiras eletrônicas de pagamento. Em seguida, eles disseram que você precisa passar por verificação. Os documentos que pedi, carreguei imediatamente. Tentei retirar fundos novamente. Cancele novamente. Entrei em contato com o chat. No chat eles escreveram que eu não passei na verificação e minha conta foi bloqueada! Quão??? Por que??? No chat, disseram para solicitar informações detalhadas Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. De acordo com esses dados de contato, o tópico não me responde! Por favor, ajude-me a devolver 28.600 rublos! upport@vegas-grand.info
Caro Oleh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que a verificação não foi bem-sucedida? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não sei o que acontece com meu depósito e meus ganhos. Não consigo entrar na minha conta. Quando tento fazer login em minha conta, recebo uma mensagem dizendo "Sua conta está bloqueada, para desbloqueá-la, entre em contato com o suporte." Estou constantemente em contato com o chat. Apenas uma resposta no chat. Você não foi verificado, sua conta foi bloqueada. Eles não sabem de mais nada. Para mais informações, entre em contato por e-mail. Eu escrevo para eles constantemente. Nunca recebi uma resposta. Ele também escreveu para eles em um telegrama. Eles lêem minhas mensagens, mas não me respondem. Tentei contatá-los pelo Skype. Também sem sucesso. Eles não respondem o tempo todo.
Muito obrigado, Oleh, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Oleh,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Vegas Grand Casino para participar desta conversa.
Caro time do Vegas Grand Casino,
Você pode explicar o motivo por trás de sua decisão no caso de Oleh? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Olá! Diga-me, você pode entrar em contato com este cassino fraudulento? Eles continuam a me ignorar em todos os lugares = (
Caro Oleh,
Conseguimos entrar em contato com o cassino e fomos informados que sua conta havia sido bloqueada devido a irregularidades encontradas em suas apostas em esportes. No momento, estamos aguardando que o cassino forneça detalhes adicionais para esclarecer a situação, pois de acordo com nossas informações, o Vegas Grand não oferece a opção de apostar em esportes.
Nesse ínterim, você poderia informar que tipo de jogos você tem jogado no site?
Eles tinham uma seção de esportes há um mês. Joguei todos os jogos que eles têm. Esportes e cassinos. Que tipo de violações da minha parte na seção de apostas esportivas ??? Por que eles não me dizem nada? Eles me responderam no chat que eu não poderia passar na verificação. E é isso! Minha conta foi bloqueada e nem mesmo meu depósito foi devolvido! Que direito eles têm de roubar dinheiro de mim?
Obrigado, Oleh, pela resposta. Infelizmente, não recebemos nenhuma informação adicional do casino.
De acordo com as informações que recebemos, o assunto está exclusivamente relacionado com as apostas desportivas. Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Recomendo que você envie sua reclamação para um desses dois sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas - https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado por sua compreensão.
Prezado Olé,
Conforme explicado acima, agora encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada'. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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