O jogador da Ucrânia está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações com os métodos de pagamento de sua preferência não podem ser processadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles não sacam dinheiro para o meu cartão, com o qual fiz um depósito, e para um ou outro. Eles têm apenas 2 tipos de saque em uma carteira eletrônica. Você não pode retirar dinheiro deles para um cartão da Ucrânia. Eu escrevi em apoio, eles dizem que a retirada para um cartão da Ucrânia não funciona agora, mas a entrada funciona. E o que devo fazer agora, não sei
Caro Visya1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Existe algum método alternativo de retirada que seria adequado para você?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Visya1991,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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