Vegas Rush Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram cancelados.

Depositou $ 50. Jogou bem sobre os requisitos de jogo. Ganhou.

Solicitação de retirada de $ 1903. Retirada cancelada porque dizem que houve "atividade incomum" em minha conta.

Não havia nada além de um jogo normal. Aumentei minhas apostas porque estava acertando.

Aparentemente, a "atividade incomum" estava VENCENDO.

Eles cancelaram a retirada e só querem me devolver meu depósito inicial de $ 50. Se eu violasse algumas regras, por que eles ofereceriam o reembolso do meu depósito?

Caro Russ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus resgatou? O casino informou qual regra foi violada?

Você poderia me enviar alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

O único e-mail que recebi foi um informando que "atividade incomum" foi sinalizada em minha conta. Falei com o serviço de atendimento ao cliente online ontem à noite e me disseram que parecia que eu estava usando uma "estratégia profissional".

Aqui está o que o serviço de atendimento ao cliente me disse ... Se o Casino considerar um Jogador como um profissional (afiado), o Casino reserva-se o direito de bloquear a conta. Além disso, o Casino reserva-se o direito de invalidar todos e quaisquer ganhos e devolver o depósito ao referido Jogador.

Todos nós gostaríamos de pensar que somos jogadores profissionais, mas no final tudo se trata de estar na máquina certa na hora certa, não é?

Acredito que o bônus que usei na época foi um bônus de 500%, com pagamento em BitCoin.

Minha pergunta é: por que eles esperariam até que eu ganhasse $ 1.900 para que seu sistema supostamente detectasse algum tipo de atividade incomum. Parece que eles teriam me sinalizado sempre que essa 'atividade' começou. Engraçado como eles esperam até eu reclamar a retirada.

Obrigado.

Eu ficaria feliz em enviar um e-mail com o bate-papo online que tive na noite passada, se você quiser o bate-papo completo.

Russ

Olá Russ,

Peço desculpas pela minha resposta tardia. Por favor, encaminhe a comunicação, se possível, para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o seu caso. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Muito obrigado.

Cristina,

Não consigo localizar esse e-mail. Vou procurá-lo neste fim de semana e ver se consigo encontrar.

É um endereço de e-mail antigo que recebe centenas de e-mails por dia, a maioria lixo eletrônico, e parei de usá-lo há um tempo. Vou ver se consigo encontrar e encaminhar para você.

Obrigado pela atualização.

Na verdade, acabei de encontrar. Cortei e colei o e-mail completo aqui.

Retirada (ID-34223) Cancelada. De: banking@vegasrushcasino.com Para ********** <********** @ aol.com> Data : Sáb, 8 de agosto de 2020 11h38

Oi russ

saudações

Estamos escrevendo isso em relação ao seu saque (ID-189958), verificamos e descobrimos que nosso sistema está mostrando sinais de alerta em seu saque e, infelizmente, não poderemos processá-lo. ficaremos felizes em reembolsar seu último depósito. Envie-nos o endereço da sua carteira BTC para que possamos processar o reembolso.

Saudações

Time de Retirada

VegasRush

Sinta-se à vontade para entrar em contato com qualquer um de nossos representantes para acompanhar sua solicitação o mais rápido possível.

Muito obrigado Russ pelo email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá, Russ.

Lamento muito saber de seus problemas.

A verdade é que os cassinos não checam todos os jogadores; eles estão executando algumas verificações apenas em caso de retirada.

Você poderia especificar em qual jogo você jogou e qual foi o seu padrão de aposta? (apenas por algumas frases)

Obrigado.

Eu estava principalmente jogando Total Overdrive. Comecei com pequenas apostas de 50 centavos e dólares e trabalhei meu caminho até apostas de $ 5. A máquina estava muito quente. Eu subi para cerca de $ 2300 e começou a cair. Decidi parar nos $ 1900 porque sabia que normalmente continuo jogando e perco tudo.

Não havia nada de incomum nisso.

Aqui está uma pergunta para você. Acabei de receber um e-mail sobre um bônus de 600% que estava sendo oferecido pelo VegasRush Casino.

Obviamente, o representante VIP que enviou o e-mail cometeu um grande erro. Ele incluiu CADA ÚNICO endereço de e-mail para o qual estava enviando o e-mail.

Machucaria ou ajudaria se eu pressionasse o botão "Responder a todos" e enviasse uma resposta ao host para perguntar por que eles não estão pagando meu saque de $ 1.900 que foi ganho honestamente? Então, cada endereço de e-mail receberia essa resposta para o host.

Não quero prejudicar minhas chances de receber meu dinheiro, mas não vou tolerar que meu dinheiro seja roubado.

Isso não deveria ter acontecido com um profissional, mas somos todos apenas humanos e as pessoas podem cometer um erro.

O jogo que você jogou provavelmente não está de forma alguma relacionado com esta "atividade incomum" e eu gostaria de pedir aos representantes do cassino que explicassem o que aconteceu neste caso.

Eu entendo que isso foi apenas um erro humano, no entanto, gostaria de saber se eu poderia usar isso a meu favor para obter este pagamento.

Eu realmente aprecio sua ajuda nisso e, claro, vou esperar e permitir que você veja o que pode descobrir antes de tomarmos qualquer medida adicional.

Muito obrigado. Tenha um ótimo fim de semana.

Gostaríamos de pedir ao Vegas Rush Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Lamento muito, Russ; Espero que o casino reabra a reclamação mais tarde e possamos ajudá-lo mais.