CasaReclamaçõesVegas Strip Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vegas Strip Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 813 $

Vegas Strip Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

0d 20h 54m 9s

Resumo do caso

há 3 dias
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O jogador dos Estados Unidos está esperando há 6 semanas por um saque do Vegas Strip Casino e não encontra suporte por chat, apenas respostas automáticas para e-mails. Após fornecer os documentos solicitados, incluindo uma carteira de motorista, não houve comunicação desde outubro.

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há uma semana
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Vegas strip casino. Nenhum chat disponível. Resposta automática para e-mail. Deu documentos em 19 de setembro, eles pediram carteira de motorista em outubro. Nenhuma resposta desde então

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há uma semana
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Caro realekeith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há uma semana
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Enviei 6 vezes. Continuo dizendo que preciso enviá-los. Acabei de enviá-los novamente hoje

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há uma semana
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Muito obrigado, realekeith, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


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há 6 dias
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Caro realekeith,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Vegas Strip Casino para participar desta conversa.


Caro Vegas Strip Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 6 dias
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Eles dizem que precisam de carteira de motorista, mas claramente são aprovados file

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Aguardando aprovação
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há 17 horas
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

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