O jogador dos Estados Unidos está esperando há 6 semanas por um saque do Vegas Strip Casino e não encontra suporte por chat, apenas respostas automáticas para e-mails. Após fornecer os documentos solicitados, incluindo uma carteira de motorista, não houve comunicação desde outubro.
Vegas strip casino. Nenhum chat disponível. Resposta automática para e-mail. Deu documentos em 19 de setembro, eles pediram carteira de motorista em outubro. Nenhuma resposta desde então
Caro realekeith,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei 6 vezes. Continuo dizendo que preciso enviá-los. Acabei de enviá-los novamente hoje
Muito obrigado, realekeith, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro realekeith,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Vegas Strip Casino para participar desta conversa.
Caro Vegas Strip Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Eles dizem que precisam de carteira de motorista, mas claramente são aprovados 
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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