O jogador do Reino Unido sofreu o encerramento da conta após ganhar 200 euros. O casino recusou-se a pagar os ganhos, alegando que o jogador violou as suas regras, mas recusa-se a divulgar os detalhes. Rejeitamos a reclamação porque o cassino forneceu evidências que confirmavam que o jogador violou os T&C ao ter feito vários estornos.
Olá, jogo aqui há cerca de 5 dias e ganhei até 400 euros. Os fundos eram dinheiro real e nenhum bônus foi usado. Tentei verificar minha conta, mas eles disseram que leva mais de 48 horas para verificar. Continuei a jogar e baixei para 200 euros, por isso contactei o chat ao vivo e pedi-lhes para bloquearem a minha conta durante 24 horas até que a minha conta fosse verificada, o que eles concordaram em fazer.
Voltei hoje para reabrir minha conta para fazer um saque, mas eles disseram que tomaram a decisão de encerrar minha conta porque eu quebrei as regras da empresa, mas depois dizem que não precisam divulgar o motivo e não pagarão meus ganhos.
Caro Mitchell,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante o procedimento de verificação? Quais documentos de identidade você enviou ao cassino?
Você poderia encaminhar o e-mail do cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi. Eu havia carregado todos os documentos relevantes. EU IA. Cartão bancário (ambos os lados) comprovante de endereço x 2.
Você recebeu os documentos por e-mail?
Muito obrigado, mitchhalley, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mitchhalley ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Velobet Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Mitchell,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino ao fazer vários estornos de pagamento (estornos), o que viola diretamente os termos e condições do casino e é por isso que o seu a conta foi encerrada.
O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Velobet Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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