Caro Mitchell,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino ao fazer vários estornos de pagamento (estornos), o que viola diretamente os termos e condições do casino e é por isso que o seu a conta foi encerrada.
O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Velobet Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mitchhalley,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions by making multiple payment reversals (chargebacks), which is directly in breach of the terms and conditions of the casino and that's why your account has been closed.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Velobet Casino, for providing the information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
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