Velobet Casino - O jogador alega promoção irresponsável de jogos de azar por vários sites.

Olá a todos, sofro de vício em jogos de azar desde meados do ano passado, consegui parar de jogar por um tempo até descobrir os cassinos Santedas BV, que contornaram meu bloco de gamstop e os blocos de cassino de bancos.

Comecei a jogar em um de seus cassinos e acredito que foi uma aposta de ouro para começar, perdi cerca de £ 5.500 nisso em um dia. E pensei que era o fim de tudo, enviei um e-mail e mandei encerrar a conta por motivos de vício em jogos de azar. Também pedi explicitamente que nenhuma outra conta com meu endereço de e-mail pudesse ser criada em todo o grupo santeda.

Achei que era o fim de tudo, até que tive vontade novamente e pensei em ver se conseguia abrir uma conta em outro cassino santeda, para minha surpresa consegui, e desde então perdi bem mais de £ 10.000 a mais em todo o outros, consegui fazer contas em Freshbet, Velobet, Donbet, Rolletto e Cosmobet. Todos estes outros casinos são operados pela santeda, todos utilizam os mesmos sistemas de verificação. Sempre usei o mesmo e-mail para cada um deles, e a maioria deles, exceto o Freshbet, usei exatamente o mesmo nome de usuário.

Cada vez que eu perdia muito em um cassino, eu sempre fechava a conta por motivos de vício em jogos de azar e sempre recebia um e-mail informando que ela havia sido encerrada.

Acredito que se trata de um jogo extremamente irresponsável. Santeda sabia que eu estava jogando com uma nova conta e fez vista grossa ao que estava fazendo. Tudo isso poderia ter sido evitado se Santeda tivesse me bloqueado na primeira vez.

Prezado danny7894,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá, obrigado pela resposta rápida, sim, sim, várias vezes eu disse a eles que tinha um problema e para nunca mais abrir minha conta, enviando as capturas de tela agora, elas serão originais para que você possa ver qual e-mail eu usei .

Muito obrigado

Olá danny7894,

Obrigado pelos e-mails encaminhados. Percebi que o único e-mail que você enviou diretamente para a Velobet em novembro de 2023 foi endereçado a kyc@velobet.com .

• Você enviou alguma solicitação de autoexclusão para o endereço de e-mail correto, support@velobet.com ou explorar canais alternativos (como chat ao vivo) para resolver seu problema quando sua conta não foi encerrada?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Velobet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@velobet.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Olá, quando enviei aquele e-mail em novembro, a conta foi imediatamente encerrada pouco depois, o que mostra que eles ainda aceitaram esta forma de comunicação. Devo pedir a confirmação da data exata em que a conta foi encerrada?

Olá danny7894,

É importante notar que a sua autoexclusão anterior noutro casino online não é diretamente relevante para este caso específico.

De acordo com os termos e condições do casino e as nossas recomendações a todos os jogadores, se desejar autoexcluir-se de um casino específico, deverá contactar diretamente esse casino específico. Confiar em medidas de autoexclusão de um casino diferente, mesmo que suspeite de uma ligação entre eles, não é considerado suficiente.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Olá, sem problemas, por favor feche o tópico

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.