O jogador da Alemanha não conseguiu verificar sua conta porque a prova solicitada de um cartão de crédito físico não foi possível devido ao uso de um banco online. Capturas de tela não foram aceitas e os e-mails para o cassino ficaram sem resposta. Apesar de fornecer um cartão de identificação e um cartão de endereço, a verificação do cartão de crédito permaneceu sem solução. Sugerimos obter um extrato bancário oficial, mas o jogador não respondeu. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador. A reclamação foi posteriormente reaberta e encerrada como resolvida após o jogador nos informar que o assunto havia sido resolvido com o cassino.
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