Videoslots Casino - O jogador não consegue acessar ou verificar a conta do Japão.

Este cassino e seu afiliado mrvegas são,

parou abruptamente de oferecer serviços no Japão,

e o acesso ao cassino não está mais disponível.

No entanto, ainda recebemos e-mails promocionais,

Conforme mencionado acima, quando tento cancelar a assinatura,

Não consigo cancelar a inscrição porque não tenho acesso ao site.

Entrei em contato com o suporte porque não consegui verificar meu saldo,

O cassino oferece suporte ao japonês e o endereço está configurado em japonês. No entanto, o suporte exige um endereço em inglês para verificação de identidade, portanto, mesmo que forneçamos nosso endereço em inglês, eles não poderão verificá-lo.

Eles pedem informações que só podem ser verificadas fazendo login, como forma de depósito, jogos jogados com frequência, etc.

Não consegui fazer nenhum progresso.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Videoslots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Compreendi corretamente que existem dificuldades técnicas ao solicitar o cancelamento da comunicação de marketing do casino?

A opção de usar um serviço de terceiros para bloquear a comunicação do casino é uma opção válida para você?

Você poderia explicar qual foi a recomendação do cassino sobre como resolver o problema?

Eu entendi corretamente que você suspeita que tem saldo no cassino, mas não consegue verificar novamente o status do seu saldo no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não é possível clicar no link para cancelar a assinatura porque o acesso é proibido no Japão.

O cassino exige informações para autenticar sua identidade, mas você não pode prosseguir porque essas informações não são conhecidas até que você faça login no cassino.

Você poderia me encaminhar a transcrição da sua conversa com o cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Caro Tomás

E-mail encaminhado. Obrigado pela sua cooperação.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Videoslots Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Videoslots,

Você pode aconselhar o jogador sobre como ele pode acessar as informações de sua conta quando não puder mais acessar a página do cassino? Como o jogador pode cancelar a assinatura do seu banco de dados de newsletter sem acessar sua conta?

Olá anandjoonyx,

Lamentamos saber do seu problema com a desativação de e-mails promocionais. Agora desativamos todos os canais promocionais da sua conta.

Em relação ao problema de endereço durante a verificação do e-mail, obrigado por nos chamar a atenção para esse problema. Recentemente, introduzimos um bot de bate-papo, então ainda estamos resolvendo algumas coisas.

Se você tiver qualquer problema ou dúvida adicional, não hesite em nos contatar diretamente em videoslotsteam@videoslots.com a partir do seu e-mail registrado, para contornar o problema atual com o formulário de verificação.

Atenciosamente.

Equipe Videoslots.

De acordo com o e-mail que você enviou,

88,4 ienes para slots de vídeo

52,53 restantes em Mrvegas.

Ambos os cassinos devem ter usado payz.

Por favor, transfira o saldo para lá.

Isso resolverá o problema.

Olá,

Pedi à nossa equipe de pagamentos que analisasse a retirada manual dos fundos restantes.

Atenciosamente,

Caça-níqueis de equipe

OK.

Se eu não receber mais e-mails promocionais e meu saldo for sacado, o problema estará resolvido.

Caro Guru do Cassino

Videoslots e mrvegas já bloquearam o acesso do Japão.

Por favor corrija as informações.

Obrigado a todos por suas respostas. Estou feliz que uma solução tenha sido encontrada.

Prezada equipe de Videoslots,

Por favor, deixe-me saber quando os fundos restantes do saldo do jogador serão enviados ao jogador.

Assim que os fundos forem recebidos pelo jogador consideraremos a situação resolvida.

Confirmei que os fundos foram retirados dos dois casinos.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá,

Também posso confirmar que ambas as retiradas foram processadas.

Consideramos o caso encerrado.

Atenciosamente,

Caça-níqueis de equipe

Caros,

Fico feliz em saber que o problema foi resolvido.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru