CasaReclamaçõesViggoslots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Viggoslots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 176

Montante: 760 €

Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/04/2023 | Não resolvido : 14/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Marrocos teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".

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Público
Público
há um ano
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Depositei mais de 500€ e ganhei e o saldo passou para 760€ quando fiz um pedido de levantamento do meu dinheiro e o levantamento foi demasiado tarde e quando loguei encontrei a minha conta e fechei-a sem motivos. Já se passaram quase 2 meses desde que minha conta foi encerrada e ainda sem aprovação para sacar meu dinheiro

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Público
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há um ano
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Caros abdo1234s,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Eu registrei cerca de 1 ano


Sim, minha conta totalmente verificada


Joguei caça-níqueis e jogos de mesa


Ganhei sem um bônus ativo

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, abdo1234s, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Viggoslots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

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Público
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há um ano
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Caros abdo1234s,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Viggoslots Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Viggoslots,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caros abdo1234s,


Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.


Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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