O jogador da Alemanha solicita assistência com um saque cancelado de 500€, que foi ganho após atender aos requisitos de apostas após um depósito de 10€ e um bônus de 500%. O cassino alega que o cancelamento é devido a jogar um jogo proibido.
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou enviando uma reclamação referente a um saque de 500€, que ganhei honestamente. Fiz um depósito de 10€ e usei um bônus de 500%. Depois que atendi aos requisitos de apostas, o cassino simplesmente cancelou o saque, afirmando que eu tinha jogado um jogo proibido.
Caro fjensch99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os cassinos devem fazer de tudo para impedir que os jogadores joguem jogos restritos enquanto tiverem um bônus ativo. Se uma restrição completa de acesso a tais jogos não for possível, eles devem pelo menos informar os jogadores por meio de uma mensagem pop-up que o jogo que eles tentam jogar não é permitido.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Era sobre o jogo The dog House Megaways e posso postar as capturas de tela aqui com prazer.
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