O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Viggoslots Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 25 €
Viggoslots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá,
Fiz vários depósitos (6) na minha conta Viggoslots em 30.8.
Todos os pagamentos são feitos e confirmados pelo meu banco.
Infelizmente, apenas 5 depósitos foram creditados na minha conta Viggoslots.
De acordo com o cassino, o caso está sendo analisado, mas é incompreensível para mim por que isso está demorando tanto, pelos documentos fica claro que 1 transação não foi creditada a mim.
Quando perguntei no chat ao vivo, fui informado que seria informado se houvesse alguma notícia sobre o meu caso.
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Público
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há um ano
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Caro fischi1953,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu feedback.
O lado do cassino me confirmou que o erro está no cassino ou no seu provedor de serviços de pagamento.
No entanto, o cassino se recusa a me dar um crédito pelo meu depósito.
O que não vejo é que as transações foram totalmente executadas por mim, incluindo recibos.
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, fischi1953. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) fischi1953,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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