A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.
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ViperSpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: A$100.000
ViperSpin Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá!
Sigo um streamer respeitável chamado Aussieslots em quem confio! Então eu usei o cassino que ele recomendou. Comecei a jogar, não problemas, até que queria com sorteio, tentei retirar e falhou, perguntei por que e o cassino disse que é por causa da minha licença ter uma data vencida, mas na Austrália, a licença é ainda é válido porque era a licença de meus alunos que expirou no cartão, mas o cartão ainda mostrava minha carteira de motorista atual e a expiração era em 2025.
Um de seus funcionários de suporte disse que eu também posso fazer o upload do meu passaporte, então eles podem ver isso no ID. Em seguida, enviei meu passaporte para a conta e perguntei sobre a avaliação e eles me ignoraram constantemente quando perguntei sobre o passaporte. Tenho a maioria dos e-mails.
O cassino disse que não aceitaria o cartão, então enviei uma mensagem para os slots australianos para ajudar, ele os contatou e explicou a eles que é assim que a licença está aqui, a menos que você a renove. Eles disseram ok, renová-lo e dar a eles. Expliquei aos aussieslots e ao cassino que levaria algumas semanas para o novo cartão chegar, eles disseram que é bom "o dinheiro estará seguro". Alguns dias depois, o acesso à minha conta foi recusado, enviei uma mensagem para slots australianos e ele disse que verá o que pode fazer. Estou esperando o cassino resolver isso com ele há mais de 2 meses e não sei se muita coisa foi consertada, sinto que estou sendo evitado e deixado para trás.
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Público
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há um ano
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Olá DAkeegz0071,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o ViperSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente sua conta está bloqueada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Às vezes é comum que o cassino bloqueie o acesso do jogador à conta até que o processo de verificação seja concluído. Você pode informar se você encaminhou para eles o novo cartão ou se ainda não o possui?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá, Nick (e Equipe Guru), gostaria de começar dizendo muito obrigado por seu tempo e esforço em ler meu caso. AussieSlots fez maravilhas e me ajudou (obrigado)!
Também gostaria de informar que o valor já foi pago e foi um simples mal-entendido. estou satisfeito com o resultado para este caso. Por favor, você pode remover minha reclamação ou marcar o problema como Resolvido.
Mais uma vez, muito obrigado!
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