CasaReclamaçõesVulkan.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Vulkan.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 270 $

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/01/2022 | Caso encerrado : 23/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Vietnã aguarda uma retirada desde o início de dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu. A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Eles afirmaram que a retirada do jogador já havia sido recebida. O jogador não respondeu para confirmar isso, então a reclamação foi rejeitada.

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Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro hoanglegend,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Kristina,


Passei com sucesso no KYC em 30 de novembro de 2021 antes de fazer minha primeira transação de retirada. Eu converso com o torcedor muitas vezes e eles me disseram que minhas transações estão sendo processadas por transferência bancária e não podem aumentar. Mas seu mês e meio se passou até agora, mas tudo ainda é igual ao primeiro dia.


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Editado
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há 2 anos
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Privado
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há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado hoanglegend pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá hoanglegend,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro hoanglegend,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda para preencher o formulário e como eles responderam (adam.m@casino.guru).

Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente

Adão

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Público
Público
há um ano
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Caro Cassino Vulkan.bet,

Você pode fornecer uma atualização sobre esta reclamação?


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá a todos,

Gostaríamos de confirmar que o jogador recebeu todos os ganhos.


Atenciosamente

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela informação, Vulkan.bet Casino.


Caro hoanglegend,


Você pode, por favor, confirmar o recebimento do pagamento e que o assunto já foi resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Caro hoanglegend,


Gostaria de pedir mais uma vez que responda e confirme se o assunto já foi resolvido. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não recebermos uma resposta dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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