O jogador do Vietnã aguarda uma retirada desde o início de dezembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu. A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Eles afirmaram que a retirada do jogador já havia sido recebida. O jogador não respondeu para confirmar isso, então a reclamação foi rejeitada.
Caro hoanglegend,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Passei com sucesso no KYC em 30 de novembro de 2021 antes de fazer minha primeira transação de retirada. Eu converso com o torcedor muitas vezes e eles me disseram que minhas transações estão sendo processadas por transferência bancária e não podem aumentar. Mas seu mês e meio se passou até agora, mas tudo ainda é igual ao primeiro dia.
Em Em
Muito obrigado hoanglegend pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá hoanglegend,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vulkan.bet Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Vulkan.bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro hoanglegend,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se você precisar de ajuda para preencher o formulário e como eles responderam (adam.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Adão
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Cassino Vulkan.bet,
Você pode fornecer uma atualização sobre esta reclamação?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
Gostaríamos de confirmar que o jogador recebeu todos os ganhos.
Atenciosamente
Obrigado pela informação, Vulkan.bet Casino.
Caro hoanglegend,
Você pode, por favor, confirmar o recebimento do pagamento e que o assunto já foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Caro hoanglegend,
Gostaria de pedir mais uma vez que responda e confirme se o assunto já foi resolvido. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não recebermos uma resposta dentro desse prazo, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
