CasaReclamaçõesWagerinox Casino - O jogador experimenta um longo atraso na retirada.

Wagerinox Casino - O jogador experimenta um longo atraso na retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 87

Montante: 280 €

Wagerinox Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 19/12/2023 | Não resolvido : 29/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador holandês completou o processo de verificação no Wagerinox Casino e solicitou um saque, que ainda estava pendente. Apesar das repetidas tentativas de contato, a equipe de suporte do cassino citou um acúmulo de pedidos de saque como o motivo do atraso. Os ganhos do jogador foram acumulados sem bônus ativo e ele optou por transferência bancária para saque. Nossa equipe tentou conversar com o cassino para resolver o problema, mas não obteve resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 10 meses
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Recentemente joguei no Wagerinox e consegui ganhar algum dinheiro. Ótimo, certo? Bem, não exatamente. A alegria se transformou em frustração quando chegou a hora de retirar meus ganhos.


Depois de completar com sucesso todas as verificações obrigatórias (como é habitual na maioria dos casinos online), a minha conta foi totalmente verificada. No entanto, as notícias positivas param por aí.


Iniciei uma solicitação de saque em 06/12/2023 (hoje sendo 19/12/2023) e a transação ainda está no estado 'Pendente'.


Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, usando chat ao vivo e e-mail, continuo recebendo a mesma resposta. Eles afirmam ter um acúmulo significativo de retiradas que precisam ser processadas e garantem que chegarão às minhas o mais rápido possível. No entanto, depois de esperar quase duas semanas inteiras, minha confiança em receber meu dinheiro está diminuindo.


Concluindo, recomendo fortemente evitar este cassino. Existem opções muito melhores para uma experiência de jogo mais confiável e agradável.

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Público
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há 10 meses
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Prezado mk3245987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Qual método de pagamento você optou para sacar seus ganhos?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Querida Petronela


Obrigado pela sua resposta.


  • Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Sim, este é meu primeiro saque neste cassino.
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Sem. Depositei dinheiro bruto e não usei nenhum bônus.
  • Qual método de pagamento você optou para sacar seus ganhos? Optei por 'Transferência Bancária' como forma de pagamento para saque.


Agradeço sua garantia. Aguardarei pacientemente a confirmação da retirada. Enquanto isso, pretendo enviar e-mails regularmente ao cassino para obter atualizações.


Agradeço novamente.

Atenciosamente,


Máx.

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, mk3245987, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Prezado mk3245987,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Wagnerinox Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Wagnerinox,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro mk3245987,,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino supostamente opera sob licença de Curaçao, mas não podemos verificar qual. Se desejar, posso fornecer o contato de todos os quatro.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka,

Cassino.Guru

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