O jogador alemão teve sua conta congelada devido a acusações de ter múltiplas contas. Apesar do pedido de reembolso utilizando o método de pagamento original, o casino pede dados bancários. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Depositei 35 euros e pretendia utilizar o bônus de boas-vindas, por isso entrei em contato com o suporte por chat. Como resultado, minha conta foi congelada com a justificativa de que eu administrava várias contas. Há vários dias venho destacando a eles meu pedido de reembolso, utilizando a mesma forma de pagamento do depósito. O depósito foi feito através da conta Jeton do meu filho.
Eles estão solicitando meus dados bancários, mas não quero problemas com meu banco. Você pode me ajudar, pois esses golpistas não respondem mais?
Prezado hysnimustafa967,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Wazamba Casino e foi isso que descobri:
4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:
você está agindo em seu próprio nome;
você é um cidadão competente e cumpridor da lei;
você não é viciado em jogos de azar, não usa o Site sob a influência de álcool, drogas ou outras substâncias;
todos os dados e informações que você forneceu ao se cadastrar em nosso Site são verdadeiros e reais e você continuará atualizando essas informações em caso de qualquer alteração;
você entende e aceita totalmente o fato de que existe a possibilidade de perda monetária ao usar nossos serviços;
você não está usando fundos monetários recebidos de forma ilegal ou de fontes ilegais;
você não entrou em conluio e não tentará conspirar direta ou indiretamente com outro cliente do Site;
o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar crédito uso indevido do cartão e também por causa das regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
