CasaReclamaçõesWazamba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Wazamba Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 500 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/08/2024 | Caso encerrado : 05/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Grécia enfrentou um atraso com uma solicitação de saque de 500 euros do Wazamba feita 15 dias antes. Embora saques anteriores tenham sido processados mais rapidamente, esta solicitação não foi atendida, apesar das consultas diárias, com o cassino afirmando que estava no estágio final de processamento. Após 20 dias sem resolução, ele cancelou o saque por frustração e, posteriormente, perdeu os fundos. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois o jogador havia jogado seu saldo para zero.

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Público
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há 2 meses
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Olá, solicitei um saque de 500 euros do Wazamba em 12/8, que foi há 15 dias, e meu pedido ainda não foi processado. O pedido de saque aparece normalmente quando vou cancelá-lo. Fiz outros saques no site; alguns foram processados em 3 dias, outros levaram uma semana, e acabei cancelando. Geralmente, não deixei passar tantos dias sem cancelamento, mas agora não quero cancelar. Mando mensagens para eles todos os dias, mas eles continuam me dizendo a mesma coisa: que estão cientes da situação e que meu saque está em fase final de processamento.

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Público
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há 2 meses
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Caro Berserker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 2 meses
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Se você quer dizer a verificação no site, não, eu não passei por nenhuma verificação porque não fui solicitado, quando vou para a seção de verificação no site, ele diz que no momento sua conta não requer verificação, apenas as informações básicas, também fiz 2 saques no passado neste cassino e eles levaram 3 dias para serem processados, nunca demorou tanto. Sobre a segunda pergunta, não, meus ganhos vieram por meio de dinheiro real, esperei a marca de 2 semanas passar e então procurei ajuda, estou ansioso por sua resposta, obrigado por ajudar

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há 2 meses
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ainda nada mudou com meu saque esperando sua resposta, não me pediram para fornecer nenhum documento para verificação, se é isso que é verificação kyc, mas fiz outros saques no passado e, como eu disse, quando vou para a seção de verificação, diz que minha conta não exige isso, fornecerei uma captura de tela. Também enviei um e-mail para eles e eles apenas me disseram que lamentam e estão trabalhando nisso, mas isso não é o suficiente depois de 19 dias. file

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há 2 meses
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Muito obrigado, Berserker, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Caro Berserker,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Wazamba Casino para participar desta conversa.


Caro Wazamba Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 2 meses
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olá, só para esclarecer, cancelei o saque no sábado 31/8 após 20 dias, porque você também não respondeu e fiquei frustrado com toda a situação, obviamente perdi todos eles, no geral, uma das piores experiências que tive em um cassino online, fiz mais de 3 saques e apenas 1 foi processado conforme anunciado, honestamente, pensei que meu saque nunca seria processado, por isso o cancelei, ouso dizer que é uma propaganda enganosa em seus t&Cs sobre os tempos de saque

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Público
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há 2 meses
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Caro Berserker,


Gostaria de lembrar que é um procedimento padrão do nosso Centro de Resolução de Reclamações que cada parte tem 7 dias para responder.


Infelizmente, como seu saldo chegou a zero, temo que não haja nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.


Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não passe por um problema como esse novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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