O jogador da Alemanha depositou dinheiro via CashtoCode em um cassino, mas os fundos estão parados na fase de 'processamento' e não estão sendo creditados em sua conta. O jogador que acessa o chat ao vivo do cassino várias vezes resultou apenas em garantias de paciência. A reclamação foi resolvida quando o depósito do jogador foi creditado.
Olá,
Fiz um depósito no cassino mencionado ontem de manhã via CashtoCode. Imediatamente paguei o dinheiro em um posto de gasolina e o código foi ativado. No entanto, agora está parado no estágio de "processamento" no Wazamba e não está sendo creditado em minha conta. Tentei entrar em contato com o bate-papo ao vivo várias vezes, apenas para ouvir "seja paciente" e "está sendo verificado" etc.
Não entendo porque não está sendo creditado e por isso, peço uma solução! Incluídos nos anexos estão os recibos de depósito e a correspondência por e-mail com CashtoCode.
Caro Itsme85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Entrei em contato diretamente com o provedor de pagamento e eles me informaram que haviam reservado o valor e, portanto, cabe ao cassino que o dinheiro não seja creditado. Até agora não tive problemas com o método de depósito. O cassino só tem que "liberar" o valor, só não consigo entender porque isso não acontece!
A reclamação pode ser encerrada, pois o cassino acaba de liberar o depósito.
Muito obrigado.
Caro Itsme85,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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