CasaReclamaçõesWazamba Casino - O jogador quer registrar uma reclamação sobre problemas de autoexclusão.

Wazamba Casino - O jogador quer registrar uma reclamação sobre problemas de autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.500 €

Wazamba Casino
Submetido: 23/12/2024 | Caso encerrado : 25/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora de Portugal buscou assistência para registrar uma reclamação contra o cassino por não exibir a autoridade reguladora em seu site e por não respeitar os pedidos de autoexclusão. Apesar de ter pedido autoexclusão, ela continuou a receber marketing do Wazamba, o que levou a perdas significativas. A Equipe de Reclamações confirmou que o Wazamba Casino era licenciado pela Anjouan Gaming e forneceu um link para verificação. Após esclarecer a confusão sobre a propriedade, a jogadora decidiu encerrar a reclamação temporariamente enquanto tentava resolver o problema diretamente com o Wazamba, com a opção de reabri-la se necessário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ola.

Preciso de ajuda para encaminhar uma reclamaçao oficial para a entidade licenciadora deste casino.


O mesmo nao respeita a obrigacao de ter no seu site qual a entidade reguladora, onde se pode fazer reclamacao. Nao respeita a autoexclusao dos seus clientes.

Quero entrar em contato com a rabidi NV, e nao encontro em lado algum informacao.

Fiz a auto-exclusao dos casinos desta entidade "rabidi nv" e solicitei que nao me aceitassem em nenhum dis seus casinos... estou sempre a receber marketing da wazamba e acabei por me descontrolar e perder 2500€. Nao encontro no site deles wualquer info de quem é o licenciador ou onde posso recorrer aos meus direitos. Podem ajudar?

Público
Público
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Caro cgouveia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para ajudar você a registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento da Rabidi NV, sugiro primeiro contatá-los diretamente pelos canais de suporte disponíveis no site deles. No entanto, como você mencionou que não consegue encontrar as informações necessárias, é importante reunir detalhes específicos ao enviar uma solicitação de autoexclusão para garantir que ela seja processada corretamente.

Ao solicitar a autoexclusão, certifique-se de declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar o período de tempo. Além disso, certifique-se de que o assunto do seu e-mail seja claro e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Isso ajudará a processar sua solicitação de forma mais eficiente.

Aqui está um modelo que você pode usar ao entrar em contato com o cassino:


Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:


"Saudações Wazamba Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos/vida inteira]. O motivo da minha decisão é [xxx].

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para o e-mail de suporte designado support@wazamba.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um método de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, recomendo tentar isso também e salvar capturas de tela da comunicação relevante.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir e ajudar você a resolver esse assunto. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com nenhuma ação, então pedimos gentilmente que você forneça quaisquer detalhes adicionais ou comunicações que tenha recebido do cassino.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!



Traduzido automaticamente:
Público
Público

Obrigado.


No entanto a minha questao nao foi abordada.

Eu consegui fazer a auto-exclusao do casino wazamba, o que acontece é que antes muito antes de comecar a receber marketing deste casino eu tinha solicitado ao a outros casinos do grupo Rabidi a auto-exclusao destes casinos.


Eu so quero que me ajude a encontrar quem e a entidade licenciadora, como posso contactar para me ajudarem a resolver a situacao.

No site da wazamba (nao sei se teve oportunidade de verificar) nao diz absolutamente nada.

Público
Público
Tradução

Olá cgouveia,

Obrigado pelo seu acompanhamento. Eu entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você, e eu agradeço por você ter trazido isso à nossa atenção.

Com base nas informações que temos, o Wazamba Casino é licenciado pela Anjouan Gaming. Você pode aprender mais sobre esse órgão de licenciamento e como registrar uma reclamação em nossa página dedicada:

Informações sobre licenças nas Comores .

Além disso, o cassino fornece um processo de resolução de reclamações diretamente em seu site. Você pode encontrar as informações e instruções relevantes aqui:

Processo de reclamações do Wazamba Casino .

Espero que isso ajude a esclarecer a situação e lhe dê um caminho a seguir.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato.



Traduzido automaticamente:
Público
Público

Obrigado,


Mas devo informar o casino guru de que nao encontro a rabidi NV como empresa licenciada pela entidade de Comores.




Ou eu fiz a pesquisa de forma errada ou entao a rabidi NV mao esta licenciada por esta entidade. Consegue validar essa informacao?

Público
Público

Ola Petronela, trago novos dados das investigaçoes que tenho feito, e sinceramente cada pesquisa que faco me deixa mais confuso.

No vosso site vejo que o proprietario do casino é o Rabidi.NV.

Em outros sites vejo que é Araxio development

https://inkedin.com/wazamba-casino/

Em outro que é o Adonio NV.


Ajude-me a perceber o que se passa, porque os emails que troco com o casino estao sem resposta, quero conseguir falar com a entidade que licenciou o operador, mas nao consigo chegar a conclusao alguma de quem é o operador..


Obrigado

Toda esta situacao me tira o sono infelizmemte

Público
Público
Tradução

Olá cgouveia,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Lamento saber da confusão que você está enfrentando com a propriedade e o licenciamento do cassino. É compreensível que essa situação esteja lhe causando frustração, e farei o meu melhor para ajudar a esclarecer as coisas.

Parece que diferentes fontes estão listando várias propriedades, o que às vezes pode acontecer quando os cassinos operam sob várias marcas ou jurisdições. O importante a notar é que posso confirmar que o cassino é licenciado pela Anjouan Gaming. Você pode verificar a validade da licença do cassino por meio deste link oficial: https://anjouangaming.com/license-register/ .

Eu chequei o cassino na lista e, de acordo com a captura de tela que forneci, ele está listado lá. Isso deve lhe dar alguma garantia sobre o licenciamento do cassino.


file


Se precisar de mais assistência ou ajuda para entrar em contato com as autoridades relevantes, ficarei feliz em ajudar.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.



Traduzido automaticamente:
Público
Público

Ok. Mas esta listada como a proprietaria uma Novaaxis e nao a rabidi conforme diz no vosso site.

Público
Público
Tradução

Olá cgouveia,

Obrigado pela sua resposta. Entendo sua preocupação com relação às informações fornecidas sobre propriedade.

Para esclarecer, na lista de licenciados fornecida pela Anjouan Gaming, o License Holder é listado, não necessariamente o dono do cassino. Isso pode às vezes causar confusão, pois licenciamento e propriedade geralmente envolvem diferentes entidades ou estruturas legais.

Por favor, deixe-me saber se esta explicação resolve sua preocupação. Se sim, você pode me dar permissão para encerrar a reclamação?

Caso haja outras dúvidas ou problemas, ficarei feliz em ajudar.


Traduzido automaticamente:
Público
Público

ola, podem encerrar por enquanto a reclamação, estou a tentar resolver com a Wazamba, caso não resolvam volto a abrir a reclamação.


obrigado

Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua atualização, cgouveia.

Conforme sua solicitação explícita, prosseguiremos para encerrar a reclamação por enquanto. Saiba que você sempre é bem-vindo para entrar em contato conosco novamente se o problema permanecer sem solução.

Caso você decida reabrir a reclamação no futuro, solicitaremos gentilmente evidências de suporte mostrando que você solicitou autoexclusão especificamente deste cassino. Ter essa documentação será essencial para que possamos negociar efetivamente e ajudar você ainda mais.

Obrigado e espero que o assunto seja resolvido de forma satisfatória.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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