A jogadora de Portugal busca assistência para registrar uma reclamação contra o cassino por não exibir a autoridade reguladora em seu site e não respeitar os pedidos de autoexclusão. Apesar de pedir autoexclusão, ela continua recebendo marketing do Wazamba, o que leva a perdas significativas.
Ola.
Preciso de ajuda para encaminhar uma reclamaçao oficial para a entidade licenciadora deste casino.
O mesmo nao respeita a obrigacao de ter no seu site qual a entidade reguladora, onde se pode fazer reclamacao. Nao respeita a autoexclusao dos seus clientes.
Quero entrar em contato com a rabidi NV, e nao encontro em lado algum informacao.
Fiz a auto-exclusao dos casinos desta entidade "rabidi nv" e solicitei que nao me aceitassem em nenhum dis seus casinos... estou sempre a receber marketing da wazamba e acabei por me descontrolar e perder 2500€. Nao encontro no site deles wualquer info de quem é o licenciador ou onde posso recorrer aos meus direitos. Podem ajudar?
Caro cgouveia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para ajudar você a registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento da Rabidi NV, sugiro primeiro contatá-los diretamente pelos canais de suporte disponíveis no site deles. No entanto, como você mencionou que não consegue encontrar as informações necessárias, é importante reunir detalhes específicos ao enviar uma solicitação de autoexclusão para garantir que ela seja processada corretamente.
Ao solicitar a autoexclusão, certifique-se de declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar o período de tempo. Além disso, certifique-se de que o assunto do seu e-mail seja claro e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Isso ajudará a processar sua solicitação de forma mais eficiente.
Aqui está um modelo que você pode usar ao entrar em contato com o cassino:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Wazamba Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos/vida inteira]. O motivo da minha decisão é [xxx].
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o e-mail de suporte designado support@wazamba.com (você pode me enviar uma cópia em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção para um método de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, recomendo tentar isso também e salvar capturas de tela da comunicação relevante.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir e ajudar você a resolver esse assunto. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com nenhuma ação, então pedimos gentilmente que você forneça quaisquer detalhes adicionais ou comunicações que tenha recebido do cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
