O jogador da Bielorrússia está com dificuldades para sacar os seus ganhos. O casino afirma que existe alguma verificação a ser executada. De acordo com o cassino, o jogador recebeu seus fundos. Como não recebemos a confirmação do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Olá, vim ao casino para desfrutar e gastar o meu dinheiro. Agora estou com raiva e perplexo. Estou tentando conseguir meu dinheiro desde 5 de julho. Meus ganhos foram bloqueados temporariamente porque o cassino está sendo verificado. Supostamente, o provedor de jogos verifica o cassino.
O casino não fornece informações sobre a inspeção. Não explica nem diz nada quando o teste termina. Nenhum casino tem o direito de bloquear uma conta e dinheiro sem explicação. De acordo com o direito internacional, o consumidor de serviços deve ser informado sobre o andamento do serviço, bem como sobre os motivos do bloqueio.
Acredito que temos 2 opções.
2. O Casino explica o motivo do cheque e define uma data em que poderei receber o dinheiro.
Caro Sashka167,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC? Você consegue acessar sua conta?
Além disso, gostaria de ver a mensagem exata do cassino. Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Eu não tenho acesso à minha conta. Em 3 de julho, não consegui fazer login em minha conta. 5 de julho Recebi uma carta informando que minha conta está bloqueada porque o cassino está sendo verificado por um provedor de jogos. Estou enviando a você screenshots de algumas mensagens.
Eu só joguei um jogo. Quando quis ser verificado, não consegui entrar. O cassino não me deu a chance de passar pelo KYC.
Muito obrigado Sashka167 por sua resposta e e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Juli que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Sashka167,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de pedir ao Webby Slot Casino para se juntar a este caso e encontrar uma solução comum para esta reclamação. Vou definir o cronômetro para 7 dias para que o Casino possa fornecer um extrato.
Prezados,
Informamos que este jogador foi informado sobre uma verificação adicional de sua investigação de jogo desde o dia em que começou. Não é verdade que não explicamos nada a um jogador, além disso ele nos contactou várias vezes durante o processo de investigação e foi informado dos detalhes.
No entanto, estamos aqui para esclarecer as coisas para você também.
Estávamos agindo de acordo com nossos Termos e Condições, p.5.3 afirma que nos reservamos o direito de restringir um jogador de retirar fundos enquanto a investigação estiver em andamento ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -condições ).
Ontem recebemos uma atualização do provedor de jogos que nenhuma violação foi encontrada, depois o jogador foi contatado por e-mail e informado que sua conta foi desbloqueada e ele pode sacar dinheiro. Hoje ele já retirou todos os seus fundos. O caso foi resolvido.
Lamentamos que tenha demorado tanto, mas você precisa entender que às vezes as coisas podem demorar mais do que o esperado.
Atenciosamente,
WebbySlot Casino
Olá Sashka167,
Por favor, alguma novidade em relação à sua reclamação? Você pode confirmar que já retirou seus fundos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
