O jogador da Alemanha teve seus ganhos retidos e conta bloqueada devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi. Minha conta foi bloqueada devido a um pagamento a terceiros, depois de muito tempo para verificar as pessoas, um aviso foi escrito e minha conta deveria ser reaberta. Com tudo concluído, minha conta ainda não abriu. A pedido, fui informado de que foi decidido que a conta seria encerrada. Em seguida, pedi que meus ganhos fossem pagos a mim, depois de tudo que investi e ganhei. Então fui informado de que seria repassado ao departamento afetado e que eles então me contatariam. No entanto, não recebi mais nenhum e-mail até hoje e minha conta ainda está bloqueada.
Caro Tatjana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada devido a um depósito de terceiros? Em geral, algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto. Você poderia provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Tatjana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.