O jogador dos Estados Unidos teve um problema técnico ao jogar Roleta Europeia. O casino investigou o problema, mas não foi encontrada nenhuma evidência de irregularidades nos registros de jogo relevantes. Apesar disso, o casino decidiu devolver o valor em disputa ao jogador. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida' e marcada como 'Casino generoso'.
No dia 10 de setembro, por volta das 4h40, decidi dar uma chance à European Roulette da Dragon Gaming com uma nova estratégia de roleta que descobri. Meu saldo antes de começar o jogo era de apenas $ 300. Coloquei $ `155 em fichas na mesa em um layout Rumble / Chamba e apertei o botão de rotação. Imediatamente recebi uma mensagem de erro e esta mensagem me informava para reiniciar o jogo. Ao relançar o dinheiro que eu tinha na mesa não foi devolvido ao meu saldo e quando fui olhar o Histórico das Mãos não houve giros naquele relatório. Por causa disso, estou tendo dificuldades com o atendimento ao cliente para obter o reembolso da aposta que nunca foi jogada, apenas encenada.
Caro CleverDingus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, verifique nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, CleverDingus, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro CleverDingus ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Além disso, você poderia informar se recebeu alguma informação nova do suporte ao cliente?
Eu gostaria de convidar o Wild Casino para participar deste tópico.
Caro Wild Casino ,
Houve algum novo progresso em relação à investigação do assunto? Por favor, encaminhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Eles estão alegando que não conseguem encontrar o ID da rodada do jogo. Tentei explicar que, logo após a ocorrência do erro, fui para a seção de histórico de jogos e não vi nenhuma ID de rodada exibida. Esta teria sido a minha primeira vez na Dragon Gaming European Roulette. Dito isso, eles devem ser capazes de acessar meu histórico de transações (que estou solicitando que eles me forneçam em nome da transparência) e ver $ 155 aparentemente desaparecer sem um ID de rodada de jogo associado à perda.
Caro Cleverdingus,
Vou analisar esse problema para você.
Cumprimentos
Wild Casino
Obrigado, Wild Casino, pela resposta. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Vamos esperar por mais atualizações suas.
Gostaríamos de pedir ao Wild Casino para nos dar uma atualização sobre o status da investigação do problema. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dia bom,
Nosso Suporte ao Cliente revisou o ID do jogo fornecido internamente e com a Dragon Gaming e, infelizmente, ele não existe.
Eles também verificaram suas transações e, na maioria dos casos, quando um cliente teve problemas do nosso lado enquanto jogava, a dedução da conta do cliente, usada para fazer a aposta, seria detectada internamente.
Dito isto, foi decidido creditar a sua conta com um crédito de gesto de boa vontade de $ 50, que é baseado no seu depósito geral, pagamentos vitalícios e perdas / ganhos médios no casino.
Você também foi informado sobre isso por e-mail, no endereço de e-mail cadastrado em sua conta.
Cumprimentos
Wild Casino
Não entendo como é possível que você não veja $ 155 deduzidos de minha conta. Sei que o erro não mudaria meu histórico de transações de antes de sua ocorrência, portanto, devo presumir que nenhum trabalho de perna real foi feito nesta investigação. Eu gostaria de solicitar uma cópia do meu histórico de transações. Em nome da transparência e do jogo justo, você não deve ter problemas em me fornecer essas informações. Agradeço o seu gesto de um bônus de $ 50 ... mas isso ainda é $ 105 abaixo do que o erro tirou do meu saldo que estaria disponível para saque sem playthrough anexado.
Obrigado, Wild Casino, CleverDingus, pelas suas respostas.
Caro time do Wild Casino,
Eu gostaria de pedir que você forneça os históricos de jogos / transações relevantes para provar suas alegações. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej,
Vou solicitá-los à equipe de tecnologia do cassino.
Cumprimentos
Wild Casino
Obrigado WildCasino! Isso é o que eu estava tentando explicar sobre não haver um ID de jogo para a rodada. Minha primeira reação foi localizar o ID da rodada do jogo. Eu vi que não havia nenhum na tela de histórico do jogo. Toda essa experiência foi muito frustrante. Decidi começar a usar um gravador de vídeo com captura de tela a partir de agora, quando jogar em qualquer site, pois não é a primeira vez que experimento um erro dessa natureza não apenas no seu site, mas em vários outros. Um exemplo perfeito é antes de vocês terem o Ultimate Blackjack 2 (ainda estou confuso porque a única maneira de acessar este jogo é através do link na parte inferior do Torneio de Blackjack) estável, o jogo travaria após algumas mãos com um servidor erro de tempo limite e todo o dinheiro apostado na mesa foi perdido porque a mão não foi concluída antes do erro ocorrer. Tenho certeza de que vocês querem saber sobre esses tipos de erros para que possam corrigi-los, então a partir de agora terei meu gravador de vídeo de captura de tela rodando sempre que jogar para que possa ajudar vocês a identificar esses erros. Independentemente disso, eu realmente agradeço por vocês terem feito isso da maneira certa.
Este caso foi absolutamente resolvido de forma satisfatória. Os $ 155 estavam em meu saldo esta manhã, mas eles também me deram o crédito de $ 50 uma semana atrás, enquanto esperávamos.
Obrigado a todas as partes envolvidas. Eu realmente aprecio o tempo e os esforços de todos.
CleverDingus
Ei Corey,
Isso é muito apreciado, vou enviar-lhe um e-mail do meu e-mail pessoal para o endereço de e-mail que você registrou com nossas marcas, então, em caso de alguma descoberta, você pode obter acesso direto a mim e eu posso encaminhar esse material para a equipe do cassino, é muito apreciado e estou extremamente feliz por termos conseguido reverter este caso positivamente.
Cumprimentos
Wild Casino
Obrigado, Wild Casino, pela sua colaboração e pelo gesto de boa vontade.
E obrigado, CleverDingus, pela sua paciência e por usar o centro de resolução do Casino Guru. Estou muito feliz que o problema tenha sido resolvido para sua satisfação.
Como o cassino pagou a quantia contestada apesar do fato de que, de acordo com as evidências disponíveis, o problema não era dele ou do provedor do jogo, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida - Cassino generoso' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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