CasaReclamaçõesWild.io Casino - Os ganhos da jogadora foram confiscados e sua conta encerrada.

Wild.io Casino - Os ganhos da jogadora foram confiscados e sua conta encerrada.

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Montante: 3.000 ₮

Wild.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/11/2023 | Caso encerrado : 19/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora russa teve a sua conta bloqueada pelo casino, que a acusou de violar os termos e condições, incluindo o alegado uso indevido da oferta de boas-vindas através de determinadas estratégias. O jogador negou qualquer irregularidade, afirmando que fez apenas um depósito e não fez nenhum saque com sucesso. A nossa equipa iniciou um diálogo com o casino, mas recebeu provas insuficientes para apoiar as reivindicações do casino. Apesar do comportamento do jogador indicar potencialmente a busca por bônus, determinamos que nenhuma regra foi violada. Como o casino não forneceu provas e fundamentação adequadas, não conseguimos resolver a questão a favor do jogador e tivemos de marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. Mais tarde, após receber várias provas indiretas, reabrimos a reclamação e pedimos ao jogador que cooperasse com o casino e finalizasse o processo de verificação. O jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Olá, fiz um depósito de 30$ e recebi um bônus de cerca de 45$, então tive sorte e completei os requisitos de apostas de bônus. Fiz um pedido de saque de 3.000$ e concluí todas as etapas de verificação. E agora encontrei esta mensagem no meu e-mail:

Olá,

Após uma análise minuciosa, chegamos ao nosso conhecimento que a sua conta foi bloqueada devido a violações dos nossos termos e condições, especificamente o uso indevido da oferta de boas-vindas através de estratégias concebidas para obter uma vantagem injusta.

De acordo com a seção 11.1 dos nossos termos de serviço, que pode ser consultada aqui, somos obrigados a impor o confisco imediato de quaisquer ganhos associados e o encerramento da sua conta. Um exemplo de jogo com vantagem inclui ações como atrasar rodadas de jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, ou fazer novos depósitos enquanto esses recursos ainda estão disponíveis, permitindo uma vantagem indevida.

Além disso, a secção 12.1 descreve a nossa rigorosa política antifraude, que inclui várias medidas para detectar e prevenir ações fraudulentas. Dadas as suspeitas de atividades fraudulentas relacionadas com conluio, desenvolvimento de estratégias para ganhos injustos e outros tipos de trapaça, não nos resta outra alternativa senão bloquear a sua conta permanentemente, conforme estipulado na secção 12.3.

Para facilitar o processo de encerramento, pedimos que você inicie um saque do valor do seu depósito inicial. Após a conclusão do processo de retirada, sua conta será encerrada permanentemente.

Cumprimentos,

A equipe Wild.io

Selvagem.io


Não usei nenhuma estratégia ou jogo proibido. Você pode pedir ao cassino uma lista das minhas apostas e dar uma olhada.

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Público
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há um ano
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Caro Volarlord,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wild.io Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia especificar quantas vezes fez depósitos no cassino? Você fez algum depósito subsequente enquanto seu bônus estava ativo?

Encaminhe todo o seu histórico de jogos em formato Excel para veronika.l@casino.guru . Você pode obter seu histórico de jogo no suporte ao cliente do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há um ano
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Não tive nenhum saque bem-sucedido neste cassino.

Fiz apenas um depósito.

Pedi-lhes que me enviassem o meu histórico de apostas, mas penso que será mais rápido e fácil se lhes pedir que lhe enviem o meu histórico de apostas.

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Público
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há um ano
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Olá novamente Verônica.

Analisei cuidadosamente outra reclamação aberta do Wild.io. E tem muita gente que apostou bônus e agora seu dinheiro foi confiscado. E como descobri pelas respostas deles, eles pensam que quando você consegue uma grande vitória e diminui a aposta, de alguma forma (não sei como) viola as regras. Mas o seu colega Peter já disse que você não acha que diminuir a aposta após a vitória seja injusto.

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Público
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há 12 meses
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Muito obrigado, volarlord, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 12 meses
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Olá volarlord,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 11 meses
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Querido Pedro,


Agradecemos sinceramente seu tempo e esforço para resolver esta reclamação. Nossa equipe redigiu um e-mail com mais informações que serão entregues a você.


Atenciosamente,

Selvagem.io

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Público
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há 11 meses
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Obrigado querida equipe do Wild.io Casino,

Aguardamos seu e-mail.

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Público
Público
há 11 meses
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Querido Pedro,


Nossa equipe enviou mais informações e aguardamos seu feedback.


Atenciosamente,

Selvagem.io

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Público
Público
há 11 meses
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Prezada equipe do Wild.io Casino,

Estou configurando o cronômetro para mais sete dias para que você possa concluir o processo de verificação. Você continua repetindo que nos enviou provas de todas as reclamações abertas, porém as provas não chegaram ou foram insuficientes. Não podemos rejeitar todas as reclamações com base nas provas que você enviou. O que precisamos é de uma explicação adequada do que aconteceu, apoiada por evidências. Por favor, descreva o abuso, os padrões de apostas, a vantagem injusta que os jogadores obtiveram usando a estratégia e qual a ligação entre os jogadores. Observe também que precisamos de evidências para todas as reclamações. Vou acertar o cronômetro para mais sete dias e depois disso, sem as devidas provas, infelizmente, as reclamações ficarão sem solução. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 11 meses
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Prezada equipe do Wild.io Casino,

Não conseguimos avançar nesta questão, por isso devemos encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de provas. O comportamento do jogador descrito pode trazer indícios de caça ao bônus, porém nenhuma regra foi violada. Todos os jogadores envolvidos simplesmente usaram o bônus de boas-vindas e jogaram com ele, ignorando outros bônus. Não vejo nenhum problema aqui, pois os jogadores não são obrigados a utilizar todos os bônus que lhes são oferecidos. Eles jogaram com o bônus, nunca fizeram apostas superiores ao máximo permitido e pararam de apostar quando os requisitos de aposta foram atendidos. Infelizmente, não vemos nenhuma vantagem injusta aqui. Se você não quer que os jogadores façam isso, qual é o sentido de oferecer bônus de boas-vindas?


Caro Volarlord,

Receio não poder mudar a decisão do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 8 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Wild.io Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Caro Volarlord,

O cassino concordou em fazer outra chamada de verificação com você, portanto, coopere com o cassino no agendamento da chamada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) volarlord,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.


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