O jogador do Texas ganhou $ 4.500 e teve um limite de $ 2.500 para saque. Apesar do saque ter sido aprovado e todos os requisitos de verificação atendidos, o jogador estava enfrentando problemas para finalizar a transação. Posteriormente, o jogador confirmou que o saque foi pago com sucesso. A reclamação foi resolvida.
Ganhei $ 4.500 em 6/12 e, claro, a retirada máxima é limitada a $ 2.500. A verificação necessária do submall e a retirada foram aprovadas em 18/12, no entanto, ainda estou recebendo informações sobre quando a retirada será finalizada e enviada.
Olá benweber1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wild Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada antes dos ganhos. Foi um bônus de depósito sem jogo. Falei com eles no dia 26/12 porque se passaram 7 dias úteis após a aprovação do saque
Prezado benweber1977,
Como o prazo recomendado de 14 dias já passou, você pode informar se houve alguma atualização no caso?
Ainda não recebi o pagamento. Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles admitiram que o atraso estava atrasado e sugeriram que eu esperasse 48 horas para que a equipe de pagamento atrasado analisasse o problema
Obrigado benweber1977 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, benweber1977,
Que ótimas notícias!
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
