William Hill Casino - A conta do jogador foi fechada.

Morando na Irlanda, jogando em william hill, problema com a retirada nas últimas 4 semanas, não consigo entrar no meu acc, suporte não ajuda muito.

Olá ivanjurcevic2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o William Hill Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando sua conta está fechada? Eles fecharam durante o processo de verificação? Você já depositou no cassino ou reivindicou algum bônus?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi, o acc foi fechado há 4 semanas, nenhum bônus usado, meu dinheiro, nas últimas 4 semanas recebi muitas promessas do chat de que receberei o acc de volta ou meu saque de 150e, eu até tive um agente fazendo o saque direto 9n meu cartão sem abrir o acc de volta. Há muitas capturas de tela do bate-papo.

Estávamos indo para círculos, e no sábado eles me pediram para verificar novamente, mas eu indiquei que enviei provas válidas, porque eles pediram algum recente, eu enviei com 3 dias de idade.

Obrigado ivanjurcevic2 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick, atualização, quase 10 dias após a última verificação e nada aconteceu desde então.

Isso foi hoje.

Olá, ivanjurcevic2,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do William Hill Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino William Hill,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e totalmente verificada? Qual é o prazo estimado para concluir a revisão da conta do cassino?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Nesse caso, o que devo fazer para recuperar meu dinheiro deles?

A única opção para tentar obter seus fundos é consultar diretamente a autoridade de jogo que regula o cassino ou enviar uma reclamação.

No entanto, estou em contato com um representante do cassino e aguardo mais informações. Se não recebermos nenhuma informação relevante dele, até que o cronômetro expire, recomendo que você entre em contato com o regulador.

Oi Branislav, de que regulador estamos falando, pois não temos alteração em nosso status, muito obrigado

Olá, ivanjurcevic2,

Estamos falando do MGA. No entanto, como foi mencionado, entrei em contato com o representante do cassino e ele respondeu minhas perguntas sem problemas. Da última vez, ele me informou que o departamento de cassino apropriado foi informado e ele me informará assim que receber os detalhes. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez, por mais 7 dias, e fornecendo ao cassino mais alguns dias úteis para reagir a essa reclamação.

Então, por favor, seja paciente e positivo. Acredito sinceramente que o representante do cassino entrará em contato comigo nos próximos dias. Avisarei o mais rápido possível quando recebermos os detalhes sobre seu problema. Se não houver progresso até que este cronômetro expire, desta vez a reclamação será encerrada de acordo com as informações disponíveis.

Muito obrigado pela compreensão.

Caro Ivanjurcevic2,

Infelizmente, recebi a informação de que o cassino não pode mais nos fornecer os detalhes e/ou qualquer outra informação sobre as reclamações dos jogadores. Devido à sua política interna estrita e ao GDPR, ele não pode compartilhar dados com serviços de terceiros.

O representante do cassino recomenda entrar em contato diretamente com o Suporte ao Cliente do cassino, pois os dados devem ser mantidos entre você e o cassino.

Você poderia entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino e me informar o que eles responderam a você em relação ao seu problema? Há algum progresso?

Nenhum progresso, eu deveria estar recebendo o e-mail do cassino, mas nada acontece.

E quando você entrou em contato com o suporte do cassino pela última vez?

10 minutos atrás.

Tudo bem, ivanjurcevic2, eu entendo. Obrigado pela atualização e desculpe a demora na resposta.

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta e/ou dados relevantes do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino.

Como já foi mencionado, há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online -gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Com base na atualização recebida do jogador, estamos atualizando o resultado e a categorização da reclamação.

" Eu tenho uma atualização, recebi o dinheiro na minha conta bancária e nenhuma outra explicação por que minha conta ainda está suspensa após 3 meses "

Obrigado, ivanjurcevic2, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você finalmente recebeu seus fundos. Infelizmente, o cassino tem o direito de fechar a conta de um jogador e parar de fornecer seus serviços a qualquer jogador a qualquer momento, e aceitamos sua decisão quando ele paga o saldo restante do jogador.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru