A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá Gremiofbpa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winbig21 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Gremiofbpa por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Gremiofbpa
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Winbig21 Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Winbig21,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
John:
Sentimos muito pelo atraso, não se preocupe, compartilhamos sua urgência, você receberá sua retirada o mais rápido possível, não se preocupe, nosso departamento financeiro lhe dará o status por e-mail sobre sua retirada
Responda o chat agora 08:47 AM 11/09/2022
A mesma resposta todos os dias!
Malcom:
Peço desculpas pelo atraso prematuro aqui, pois vejo que sua retirada já está na fila para o cumprimento, portanto, tenha certeza de que em breve será creditado em sua carteira.
11/11/2022 08:36 horas
Prezado Gremiofbpa
Só para atualizá-lo, estou em contato com o representante do Winbig21 Casino e eles estão investigando isso com sua equipe financeira, espero que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Bom dia Michal agradeço seu empenho. Mas perdi as esperanças. Vai completar 60 dias e nada de resposta. É decepcionante que casinos assim enganem e tomem dinheiro das pessoas . Eu depositei nesta casa . Dinheiro real .
Eu e mais alguns amigos não recebemos o dinheiro nem respostas mais por email por chat. Lamentável Casino Win BIg . Isso é crime !
Prezado Gremiofbpa
Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas, além de respostas como "Vou verificar isso com a equipe financeira", infelizmente não vi nenhum progresso. Se não houver mais nenhuma alteração até amanhã, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Oi Michal. Peço que não desiste por favor. Preciso muito do dinheiro. Além de tudo depositei na casa. Isso não é considerado crime cibernético? O que eu faço ??? Só uma queda na reputação não é o suficiente para estas casas . Eles não estão nem aí !
Prezado Gremiofbpa
Dei uma cutucada no representante do cassino no Skype. A resposta deles foi: "Estou acompanhando isso e sinto muito pela demora". Recebemos respostas semelhantes no passado, mas, infelizmente, elas terminaram como apenas "palavras vazias".
Vou estender o cronômetro por mais 3 dias para dar ao cassino mais tempo, mas se o atraso no pagamento não for resolvido dentro desse prazo, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Prezado Gremiofbpa
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, embora o representante do cassino tenha respondido que eles analisariam este caso e tentariam resolvê-lo o mais rápido possível, nada realmente aconteceu. Eu até dei ao cassino mais tempo para resolver sua reclamação, mas temo que não haja nada que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
