O jogador da Itália está enfrentando problemas para sacar os ganhos, tendo esperado um mês e meio desde a vitória. Apesar de concluir a verificação inicial e esperar 14 dias para o processamento do saque, o cassino agora está rejeitando os mesmos documentos repetidamente por mais 14 dias.
Já faz um mês e meio que ganhei. Primeiro, demorou um pouco para verificar, e depois houve os 14 dias necessários para processar o saque. Agora, já faz mais 14 dias que estou enviando os mesmos documentos que usei para a verificação inicial, e eles continuam rejeitando.
Caro moscatellifrancesco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, enviei todos os documentos solicitados (carteira de motorista, carteira de identidade, cartões de crédito e até alguns documentos bancários que certificam que os cartões são meus, mesmo que o IBAN esteja claramente visível em um cartão), os mesmos documentos enviados na primeira verificação e aceitos com dificuldade (10 dias), agora eles os rejeitaram várias vezes.
Boa tarde,
Revisamos seu caso, e seu saque foi suspenso devido a uma solicitação de verificação pendente. Para concluir o processo de verificação, é necessário confirmar que os cartões bancários pertencem a você.
Para prosseguir, carregue um extrato bancário onde seu nome e o carimbo do banco (ou código de barras) estejam claramente visíveis. Além disso, é essencial que os números do cartão bancário (**8637 e **3836) também estejam visíveis no extrato.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Winnita
Olá, fui aos correios onde me deram um extrato do cartão com meu nome e número e onde também estão listadas as inúmeras recargas que fiz no seu cassino.
Como posso enviar esses documentos se minha conta está verificada e ela não me permite enviá-los?
Caro moscatellifrancesco, você conseguiu enviar o extrato bancário?
Fui aos correios e eles me deram um extrato de um cartão (postpay normal) e a folha de contrato do outro (postpay evolution) com o nome, sobrenome, assinatura do UP e código IBAN no cartão e no contrato. A pergunta que me faço é se um cartão não é bom, por que eles não liberam o dinheiro do cartão bom enquanto isso? Sempre como dizem, se o primeiro não é bom.
Estou desesperada Dominica por favor me ajude eles estão tirando sarro de mim desde 18 de agosto obrigado
Uma última coisa Dominika, se eles pudessem me informar qual dos dois cartões não é bom, talvez eu pudesse cancelar os pedidos de saque, obrigado
Caro moscatellifrancesco,
Estamos escrevendo para dar seguimento à nossa solicitação anterior de extratos bancários associados à sua conta. Como lembrete, solicitamos extratos para os seguintes cartões:
1) Número do cartão: ****3836
2) Número do cartão: ****8637
Observe que exigimos extratos bancários oficiais que exibam claramente seu nome, número do cartão e o nome ou carimbo do banco. Fotos do seu cartão ou extratos do número IBAN por si só não são suficientes para verificar a propriedade.
Para agilizar o processo de verificação, solicitamos gentilmente que você carregue documentos (PDF ou impressos) dos extratos bancários necessários. Não há necessidade de incluir uma selfie com os documentos.
Agradecemos sua pronta atenção a este assunto. Por favor, nos avise se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Sinceramente,
Cassino Winnita
Olá, então excluí 2 solicitações de saque no valor total de 500 euros do site da Winnita e deixei apenas as solicitações de saque associadas ao meu Postpay Evolution.
Enviei a folha oficial do contrato estipulado com o PP EVOLUTION com a assinatura dos correios onde constam meu nome e sobrenome e o IBAN do meu cartão, não sei mais o que fazer (o contrato do meu cartão é um documento oficial assinado pelos correios).
Caro moscatellifrancesco,
Caso algum método de pagamento tenha sido utilizado, é necessário comprovar que ele pertence a você e que você não violou as regras ao utilizar um método de pagamento de terceiros.
Para concluir o processo de verificação, é essencial enviar todos os documentos solicitados. No entanto, vejo que você está enviando repetidamente os mesmos documentos. Para o cartão bancário que termina em ****3836, não há documento que comprove a propriedade. O documento ou captura de tela deve exibir claramente seu nome e o número do cartão bancário (não o número IBAN).
Uma página impressa apenas com informações não é suficiente para verificar se é um documento oficial do seu banco.
Recomendo enviar capturas de tela da sua plataforma de banco on-line ou solicitar um extrato oficial do seu banco que inclua ambos os cartões, garantindo que o número exato do cartão (não o IBAN) seja indicado.
Atenciosamente,
Cassino Winnita
Olá, acho que consegui enviar as capturas de tela corretas hoje para provar que as cartas são minhas.
Capturas de tela retiradas do site dos correios.
Espero mesmo que sejam boas para Winnita, senão não saberia o que fazer.
Agora estou esperando a resposta deles obrigado
Caro moscatellifrancesco, você tem alguma atualização sobre a verificação?
Olá Dominika, não, eles ainda não me fazem sentir nada, estou muito cansado
Muito obrigado, moscatellifrancesco, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, moscatellifrancesco, a partir de agora estarei auxiliando você no seu caso.
Caro Winnita Casino, você poderia compartilhar alguma atualização depois que o jogador lhe forneceu os arquivos mais recentes há uma semana?
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