A jogadora da Itália está enfrentando dificuldades para sacar fundos do cassino, pois enviou documentos para verificação cinco vezes sem receber uma resposta. Ela planeja escalar o problema devido à falta de comunicação e sente que é um tratamento inaceitável.
Enviei meus documentos para verificação 5 vezes. Enviei e-mail, mas não obtive resposta. Parece um golpe. Sou um jogador ativo.
Se eu não receber uma resposta em 2 dias, já tirei capturas de tela de todos os saques até 200 e de todos os depósitos que fiz e enviei para meu advogado.
Essa zombaria é inaceitável.
Há 5 ou 6 jogadores enfrentando o mesmo problema. É assim que você trata todo mundo?
Caro florentza1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado e verificado?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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