O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador jogou e perdeu seu dinheiro.
Olá bom dia, depositei cerca de 700 euros e queria sacar 200 euros, agora é para que me solicitem uma certidão de registo embora já lhes tenha enviado um extracto de conta e a minha folha de vencimento também um dinheiro do autocarro da cidade de Frankfurt, onde fica o meu endereço, e como pressionei para retirar, não consigo mais entrar na minha conta. Espere desde 17 de junho, embora eu sempre seja empurrado para trás. Você poderia, por favor, providenciar algo lá? Com os melhores votos
Querido Miguel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Encomendei um certificado de registro que chegará esta semana e espero que seja esclarecido. Não entendo porque um extrato de conta com o endereço nele não é aceito .. Acho que do Winota um pouco mais complexo do que com outro OC.
Ainda não consigo acessar minha conta. Há um usuário suspenso de um
razão de qualquer maneira, e trabalho de manutenção é dito, mas eu duvido porque tem sido assim desde 20 de junho
Muito obrigado, Miguel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Miguel,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Winota Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato. Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Gostaríamos de confirmar que a manutenção foi encerrada em 06.07.2021 e a conta está acessível novamente. Além disso, hoje recebemos todos os documentos solicitados pelo cliente e a verificação foi concluída com sucesso.
Agradecemos a cooperação neste assunto. Esperamos que o acima esclareça a situação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas.
Sinceramente,
Winota
Obrigado à equipa do casino Winota pela resposta.
Querido Miguel,
Por favor, me avise quando você receber seus fundos.
Oi Miguel,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus fundos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não responder dentro deste prazo, sua reclamação será rejeitada.
Não, eu joguei meu dinheiro fora devido ao longo período de pagamento, mas sou responsável por isso, mas se você esperar 2 semanas pelo seu dinheiro, Aja está bem.
Oi Miguel,
Obrigado pela atualização. Como você jogou e perdeu os fundos, teremos que rejeitar sua reclamação. Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas os problemas técnicos ou atrasos devido à manutenção são bastante comuns. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter