O jogador do Missouri tem um pedido de saque atrasado devido aos procedimentos de verificação KYC (Conheça seu Cliente) e problemas com o sistema bancário escolhido fornecido pelo cassino. Apesar de passar na verificação e alterar o método de pagamento para Bitcoin, o cassino não está processando seu pedido, que é de $ 2.000.
Olá, meu nome é Becca,
Esta foi a segunda vez que depositei no winport, desta vez comprei uma promoção, que custava cerca de 175 rodadas por 30 dólares. Vamos, joguei minhas rodadas e tinha cerca de $ 600 para sacar. quanto é isso e fui informado que custava cerca de US $ 7.000. Eu pensei que nunca farei isso, nós tivemos sorte e joguei $ 7.000 e ganhei $ 2.000 para começar. Então fui com o sorteio e disse que eu tinha que enviar algumas informações para kyc e deixar que fosse aprovado, o que levaria de 3 a 4 dias úteis. Então, enviei toda a minha verificação de identidade no domingo à noite, bem, na terça, recebi um e-mail que dizia. Toda a verificação do Mt foi aprovada, mas eles queriam que eu usasse outro sistema bancário ou bitcoin, então eu lhes enviei o endereço da carteira de moedas. No mesmo dia, esta foi a única coisa que eles pediram, agora liguei para eles e enviei um e-mail para eles e eles ficam me dizendo a mesma coisa 2 dias, 2 dias, não consigo nem solicitar o saque, não me deixa
ninguém respondeu aos meus e-mails, e aqui é sexta-feira e não processamos informações de identificação em nenhum dia útil! Meu pai está doente e morrendo, morando a centenas de quilômetros de distância, quando ganhei, pensei que agora posso ir ver meu pai, porque esta é a última vez que provavelmente o verei vivo, já disse a ele que estava vindo e fiz todos os preparativos, tudo o que posso esperando meu dinheiro para que eu possa ir embora! Então liguei hoje à noite e perguntei de novo, primeiro o cara não conseguia nem mexer na minha conta! Agora eles estão querendo que eu envie outro e-mail para o suporte. Não consigo solicitar o saque e aparece que todas as informações foram aprovadas há três dias. Mas ainda nenhuma tentativa de me pagar nem nada! Eu só quero ir ver o meu. Papai e eu estamos perdendo a esperança no meu saque. O que eu faço?
Prezado rpainforst,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinPort Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, enviei todos os documentos de verificação e isso foi no domingo. Quarta-feira recebi um e-mail do KYC e eles disseram que tudo foi aprovado, exceto meu serviço bancário. transferências, mas fui em frente e peguei uma carteira Bitcoin e tirei uma captura de tela dela e colei e copiei o endereço Bitcoin e anexei-o ao e-mail que eles enviaram. Assim como me disseram nas instruções do e-mail para fazer. E essa foi a última vez que ouvi algo deles e enviei vários e-mails e conversei com eles em minha conta on-line. Liguei para eles e um cara até desligou na minha cara. e eles ficam me dizendo a mesma coisa indefinidamente e é uma questão de fato, eu estava conversando com um ontem e ele me disse que, ah, você ainda precisa jogar para completar. e eu disse como é que eu disse que sempre que meu valor de saque for 2.000, eu tinha $ 7.000 em jogo Eu disse que está escrito agora mesmo na minha conta Histórico de bônus que me disseram como pesquisar em meu jogo que tenho um 0 equilibrado jogar. Sim, agora vejo que em seus documentos você forneceu com sucesso como aprovado, exceto para seu sistema bancário, tudo o que você precisa para alterar seu sistema bancário. Mude isso e envie para o departamento KYC. Enviei, fiz isso e eles não responderam. Então você precisa entrar em contato com o suporte ao cliente. E embora eu tenha feito isso inúmeras vezes, nenhuma resposta. e eu continuo recebendo um grande círculo idiota. Anexarei capturas de tela das conversas e dos documentos aprovados que enviei.
Eu realmente só espero e rezo para que eles me paguem porque fiquei muito animado quando ganhei
que eu não iria ver meu pai moribundo e o Texas que mora no vale, no sul da ilha de Podrea, fica a 889 milhas de distância. E não o vejo há 6 anos e finalmente tenho dinheiro para ir vê-lo. E meu segundo irmão mais velho morava lá também. Mas ele cometeu suicídio e se enforcou há 2 meses e eu não tinha dinheiro para ir ao funeral. Então, quando ganhei o dinheiro, pensei que estava indo, estava tão animado que já disse a eles que estava indo, já aluguei um carro e deveria buscá-lo no dia 1º de novembro, que é em alguns dias, ele acha que eu ' estou indo, fiz planos, arranjos, fiz as malas e tudo para ir e agora. só estou esperando meu. Machucado. Esta é provavelmente a última vez que o vejo vivo! E aqui eu nem posso ir porque não me pagam Ou eu já ia embora. Vai partir meu coração completamente se eles realmente não me pagarem e eu não puder ir. (Foto retirada pelo guru admin) Aqui está a cara do meu pai Dele tendo um AVC E caindo e batendo com a cara há uma semana e meia atrás.
Muito obrigado, rpainforst, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado rpainforst por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao WinPort Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Windport aprovou meus ganhos e está em processo de transferência para meu Bitcoin, então obrigado por sua ajuda, feliz Halloween
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Então ganhei mais de 2.000 No meu pedido de saque, solicitei 2.000, então esta manhã recebi um e-mail dizendo que eles confirmaram meu pedido e que estavam me enviando 1.050 e então liguei para eles e eles disseram que eu só poderia apostar 35 vezes mais em meu bônus que era de $ 30 e eles disseram que chegava a 1.050 e nunca mencionaram isso antes. E eu ingenuamente pensei que, uma vez que você cumpriu todos os seus requisitos do Play, não havia estipulações sobre o valor do seu saque. Eu gostaria que eles tivessem me dito que só posso sacar 1.000, economize 1.000. Eles simplesmente anularam, então eu estava com pouco dinheiro em 1000, então termino com 1000. Estou muito chateado com isso, mas tanto faz.
Obrigado pelo seu feedback. Fui informado de que a respectiva equipe revisou sua conta e confirmou que seu KYC foi aprovado em 30 de outubro e o saque de US$ 1.050 foi enviado em 1º de novembro. Em relação à regra de saque máximo, meus colegas me informaram que sua promoção (100 rodadas grátis no Buffalo Ways) veio com um saque máximo de x35 valor de depósito, que também foi declarado nos Termos de Bônus da promoção. Também fui informado que o seu depósito foi no valor de $ 30, o que perfez o saque máximo do bônus de $ 1.050, e garanti que o saque foi realizado em total conformidade com os Termos do Bônus.
Muito obrigado pela atualização da equipe do WinPort Casino .
Prezado rpainforst , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Então winport é uma merda, eles são o maior cassino fraudulento que já existiu, eles enviaram meu dinheiro bitcoin. Então, enquanto eu procurava o número da minha conta, anotei, eles sugaram seu dinheiro e nunca me deram um centavo! Eu liguei para eles, eles mentiram. Eu peguei então em 3 mentiras diferentes! Eles também hackearam meu telefone e acho que roubaram minha identidade porque agora estou recebendo ligações malucas de telemercado! Eles são as pessoas e o cassino mais horríveis de todos os tempos! E aviso a quem entrar no site! E para piorar a situação, eles me culparam quando pegaram o dinheiro de volta! Meu telefone estava a 60 centímetros à minha frente. Observei o dinheiro rolar para trás até chegar a zero! E os números de entrada e saída eram os mesmos enviados e recebidos! Eles estão fodidos! Espero que eles recebam bandeira preta! Porque são mentiras e não aceitam meu dinheiro de volta! Pense nisso, por que mais eles insistiram que eu comprasse bitcoin para transferir o dinheiro! E diga que o PayPal não fez transferências internacionais! Quando o PayPal faz eu verifiquei! Então, para que TODOS SABAM, O WINPORT CASINO PEGOU MEU DINHEIRO E MENTIU SOBRE ISSO E NUNCA ME DEU UM CENTAVÃO EM 2.000 DOLLERS! ESSE ERA MEU DINHEIRO PARA IR VER MEU PAI E ELES ARRUINARAM TUDO! Então foda-se seu cassino winport! Mentindo, filhos da puta!
Caro rpainforst , devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os funcionários do casino ou quaisquer profissionais do Casino Guru podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil no nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Prezado WinPort Casino , poderíamos esclarecer o que ocorreu e se os fundos do jogador foram confiscados?
Agradeço antecipadamente!
Bom dia,
Obrigado pelo seu feedback. Fui informado que os fundos do jogador não foram confiscados de forma alguma. O saque foi realizado em total conformidade com os Termos e Condições da promoção. O saque no valor de US$ 1.050 foi processado na carteira Bitcoin do jogador em 1º de novembro. Segundo exploradores de blocos Bitcoin, os fundos foram recebidos no mesmo dia.
Para colocar as coisas cronologicamente, o jogador fez um depósito de $ 30 e reivindicou a promoção (GUNSLINGER) 100 rodadas grátis no Buffalo Ways em 21 de outubro. Meus colegas aprovaram o saque no valor de $ 1.050 em 1º de novembro, o restante ($ 950,39 ) foi deduzido porque excedeu o saque máximo permitido pela promoção (x35 valor do depósito = $ 1.050).
Em relação às reclamações sobre identidade roubada, meus colegas garantiram-me que o WinPort Casino está comprometido em fornecer segurança de dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. Para manter as informações privadas do Jogador protegidas contra acesso de terceiros, eles mantêm tecnologia de ponta e melhores práticas de segurança, incluindo criptografia SSL de 256 bits, padrão da indústria.
Cumprimentos,
Cassino Winport
Caro Guru do cassino,
Peço desculpas 100%, respectivamente, pela minha linguagem e explosão irracional! Como você pode entender, fiquei extremamente chateado! Eu não ganhei muito em nenhum jogo e nunca ganhei tanto! Eu mal conseguia conter minha empolgação e estava tão ansioso para sacar meu dinheiro e fazer algo que eu queria tanto fazer e que era ir ver meu pai, já se passaram 5 anos desde que o vi e sua saúde está muito ruim! Mandei fazer as malas, coloquei um carro na reserva, fiz os preparativos, e meu pai e meu irmão aguardavam ansiosamente minha chegada! É uma viagem de 932 milhas que leva cerca de 16 horas ou mais para chegar lá. Eles moram no vale, no Texas, eu moro no sul do mês. Então é por isso que fiquei tão chateado com o cassino winport que eles tiveram que pegar o dinheiro de volta, não estava na minha carteira de bitcoin por mais de 2 minutos! E não foi $ 1050! Primeiro eram $ 1.034 pela manhã e 20 horas depois eram $ 1.054 e eu olhei outro dia e dizia $ 1.062. Eu os peguei vivendo uns 3 momentos diferentes! E não há como um hacker saber o dia, a hora, a quantidade e tudo mais! Seus endereços de carteira de entrada e saída eram os mesmos de entrada/saída! E eles enviaram 20 horas antes da data prevista para chegar! Liguei logo depois que desapareceu e eles não tinham ideia e não sabiam do que eu estava falando disseram espere 24 horas, bem, 20 horas depois, quando o valor mudou, liguei novamente desta vez eles estavam cientes da primeira transação daquela manhã! Eles mentiram sobre saber o número do hash e, quando não tentaram me dar, deram 3 números diferentes! Não tenho dúvidas de que eles fizeram isso. Eu nem tive tempo de transferi-lo ou confiar, mesmo de olhar porque apagou tão rápido! Meu telefone nem estava em minhas mãos quando aconteceu. Eu estava procurando um código em um pequeno bloco de notas de papel que guardo na bolsa! Eu sei do fundo do meu intestino que eles fizeram isso! E eles dizem toda essa bobagem e de que outra forma posso provar isso quando dizem isso e aquilo! É apenas uma perda, uma decepção, um desgosto, uma cesta de sonhos desfeitos! Eu só queria que eles tivessem dito no começo que não iriam me pagar porque pelo menos eu não gastaria todo o dinheiro que tinha e a expectativa de ver minha família de antemão! Fiquei chateado e ainda estou! Mas não há desculpa para perder o juízo e me comportar naquela mansão! Me desculpe por isso ! Obrigado pela sua tolerância e ajuda,
Sinceramente
Beca G.
Obrigado pelo esclarecimento Equipe WinPort Casino .
Caro rpainforst , as alterações nos valores devem-se muito provavelmente à natureza das criptomoedas que não têm valor legislado ou intrínseco; eles simplesmente valem o que as pessoas estão dispostas a pagar por eles no mercado, portanto, seu preço sempre flutua.
Eu apreciaria se você pudesse me fornecer uma captura de tela da sua carteira criptografada para que eu possa entender melhor o que ocorreu. Você pode compartilhá-la aqui e eu posso definir a mensagem como privada para que apenas as partes envolvidas possam vê-la ou, alternativamente, você pode enviá-la para meu e-mail. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Enviei-lhe um e-mail privado para o link que você forneceu, obrigado
Decidi que, respeitosamente, depois disso, não vou mais continuar com esse assunto! Isso me causa uma ansiedade muito emocional! Eu entendo que você está tentando ajudar! Mas eu sei que não serei reembolsado por nenhuma perda! O Winport Casino não tem intenção de fazer nada a respeito "respeitosamente, e eu simplesmente não sei como toda essa coisa de criptografia funciona! Isso é o que me faz dizer que eu enviei para algum lugar onde nunca tive bitcoin antes desta ser a primeira vez ,porque o winport sugeriu que essa era a forma de eu receber meu saque. Eu nem sabia como enviar ou transferir meus fundos, por isso estava procurando o tablet de papel na minha bolsa porque teria que ligar para alguém para ajude-me a acompanhar o processo! Mas o dinheiro desapareceu tão rápido, tão rápido quanto entrou! Eu realmente não sei como ou o que aconteceu! Mas se essa é a chance que você tem que aproveitar usando criptografia, não quero ter nada a ver com isso ! Só sei que não vou receber o dinheiro de volta ! Todo mundo que conheço já me contou como descobriram que era uma farsa ou não acreditam que realmente ganhei o dinheiro , fui feito de bobo o tempo todo ao redor! E é simplesmente perturbador! Espero que você possa entender! Obrigado
Caro rpainforst , tentei investigar o assunto, mas como não tenho conhecimento de tecnologia, não posso ajudar muito com esse problema de criptomoeda. Mesmo que eu não acredite que isso seja obra do cassino, se você quiser encaminhar sua reclamação ainda mais, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) sob a qual o cassino opera e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Sim, eu gostaria absolutamente de apresentar uma reclamação à autoridade de jogos antillephone, talvez você talvez não tenha sido obra do cassino, mas se eu fosse direcionado de outra forma através do jogo, gostaria de estar ciente disso e impedir as pessoas de fazer isso. Sim, deixe-me saber como você pode me ajudar e partiremos daí! Muito obrigado .
Prezado rpainforst , forneci a você um guia sobre como entrar em contato com a autoridade licenciadora em seu e-mail. Vou agora encerrar esta reclamação como ‘aguardando decisão do regulador’. Eu apreciaria se você pudesse nos informar como a autoridade licenciadora respondeu ao meu e-mail. ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do WinPort Casino.
Caro rpainforst , gostaria de afirmar, como já fiz antes, que acreditamos fortemente que o problema resultante na carteira de criptomoeda não foi obra do cassino e gostaríamos de aconselhá-lo a entrar em contato com o fornecedor da sua carteira para obter assistência com os fundos perdidos. Dito isto, rejeitarei esta reclamação, pois não podemos investigar mais a fundo o assunto devido à natureza do mesmo ser através de criptomoedas. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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