WinPort Casino - O jogador relata condições de bônus enganosas.

Olá, eu jogo este cassino com frequência e usei um bônus de depósito e depositei $ 150, os termos e condições declarados claramente, você deve apostar 35 x o valor do depósito mais o bônus combinado e você só pode sacar 35 x o valor que depositou, então afirma que você não pode jogar alguns jogos com o bônus que usei em nenhum lugar os termos e condições em anexo dizem que há um limite de aposta ao jogar com um bônus. Ganhei e mantive $ 5.000 em minha conta sabendo que só poderia sacar 35 x $ 150 = $ 5.250 e você só pode sacar $ 2.500 por vez, então fiz o pedido para sacar $ 2.500 e os requisitos do cliente kyc de minha conta foram todos confirmados e aceitos e pensei o saque estava acontecendo, mas 7 dias depois eu ainda não havia recebido nenhum dinheiro, então entrei em contato com o cassino e eles disseram que eu violei os termos e condições do bônus ao fazer apostas que custavam muito mais $ 20 e assim por diante, mas em nenhum lugar nos termos do bônus e as condições afirmam que há um valor limite de aposta anexado, mas eles me disseram que havia e que eu não poderia sacar nenhum dinheiro. Eles afirmam que os termos e condições estão em seu site, mas eu não vi nenhum ou sei de nenhum que eu violei, então eles devem colocá-los em algum lugar escondido sorrateiramente ou algo assim e então permitir que você reivindique bônus e faça grandes apostas, tornando-se incapaz de sacar ganhos nunca, quando fiz qualquer aposta, ele disse que você não pode apostar tanto ou me impediu de fazê-lo, mas não permite que você entre nos jogos declarados nos termos e condições, mostrando uma página pop-up dizendo que posso ' Para jogar este jogo, acho que é intencionalmente enganoso e muito injusto operar dessa forma. Agora eles me contataram e disseram que posso receber um bônus grátis de $ 300 se aceitar os termos e condições do bônus, acredito, porque eles enganam conscientemente as pessoas, permitindo-lhes acreditar que receberão um pagamento apenas para informá-las sobre alguns termos e condições sorrateiros ocultos

Prezado Franky23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.

Verifiquei os termos e condições do bônus do cassino e encontrei isto: https://winportcasino.com/bonus-terms

"A aposta máxima permitida ao jogar com um Bônus Sem Depósito ativo é de US$ 5 (cinco dólares) para todos os tipos de jogos. Outros bônus (todos os tipos de Bônus de Depósito e Cashbacks) permitem até US$ 10 (dez dólares) de aposta máxima para Bônus de Slots e até $ 25 (vinte e cinco dólares) de aposta máxima para cartas. As apostas máximas para classes de jogadores VIP podem variar, portanto, consulte as condições da sua classe de jogador para obter mais informações. Apostas acima do limite resultarão na anulação do bônus e de todos os associados ganhos."

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."

No entanto, se sentir que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me encaminhar o seu histórico de jogo com a comunicação sobre como o casino o informou sobre qual deveria ser a aposta máxima. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Franky23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

nunca fui informado de quaisquer condições ou termos de bônus, apenas os termos que eu conhecia eram aqueles anexados ao bônus quando depositei. Indiquei todos os outros termos e condições, por que deixar propositalmente os limites de aposta fora das condições de bônus, acredito fortemente como uma brecha para negar pagamentos

Confira os bônus no site e leia as condições e termos anexos, os requisitos estaduais de jogo, limites de pagamento, limites de bônus em dinheiro de volta, jogos que não podem ser jogados com dinheiro de bônus e como você só pode sacar em determinados horários que eu nunca depositei diga qualquer coisa sobre os limites de aposta

E eles me ofereceram um bônus de $ 300 apenas se eu concordasse que aceito seus termos e condições, se eles estivessem no rito, eles não diriam isso para mim, eles sabem que foram sorrateiros e enganadores, a maneira como declaram os termos e condições que ainda não fiz e não aceitarei o bônus grátis nem jogarei lá novamente, eles aceitaram muitos depósitos meus e eu tenho feito apostas regularmente de mais de $ 10 com dinheiro de bônus e isso nunca foi um problema ATÉ TENTAR WOTHDRAW. !!!

Não é um rito e está longe de ser justo operar um negócio online que é quase intocável e nunca responsabilizado devido ao fato de estar online e poder basicamente fazer o que quiser para se adequar a si mesmo. Lembro-me de dez anos atrás, quando os cassinos online eram credíveis e realmente pagariam aos jogadores se você tivesse a verificação concluída, mas não é mais, é uma indústria cheia de bandidos e charlottenos operando em algum país do qual você nunca ouviu falar, sem nenhuma maneira física de contatá-los

Você pode especificar quais jogos você jogou e qual foi o valor de suas apostas durante a aposta do bônus?

Lamento que você esteja chateado, mas já expliquei nossa posição.

Nossas opções para ajudá-lo caso esta regra seja violada dependem completamente da extensão da violação.

Se você aposta principalmente acima da regra de aposta máxima, infelizmente não podemos ajudar. Se, no entanto, você apostar apenas algumas apostas acima do limite definido pelo cassino, tentaremos argumentar a seu favor.

Peço gentilmente que colabore, respondendo às minhas perguntas, caso contrário, não vejo outro recurso em tentar ajudá-lo com o assunto.

Observe que este também é um aviso de que este tipo de linguagem não será tolerado, e mais uma tentativa de agredir ou intimidar verbalmente qualquer profissional do Casino.Guru resultará no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero com tal comportamento.

Faça login no cassino e clique em um dos bônus anunciados e verifique os termos e condições anexados ao bônus, ele não indica nenhum valor mínimo ou máximo de aposta, é uma farsa, diga-me quem verifica cada parte do site em busca de termos ocultos e condições quando eles estão incluídos no anúncio de bônus, mas excluem propositalmente o valor do limite de aposta, você pode pelo menos fazer isso, então diga-me se você honestamente acredita que não é enganoso e sorrateiro, é terrível e é apenas outra maneira de esses cassinos desonestos negarem pagamentos

E eles me ofereceram o bônus de $ 300 apenas se eu ——- citar "acordado por escrito por e-mail que confirma que aceito seus termos e condições, incluindo valores de limite de aposta em dinheiro de bônus" —— o que é uma piada absoluta…. Por favor, como eu disse, faça login, clique no bônus, leia todos os termos e condições em anexo e se você puder ver alguma coisa sobre limites de apostas, vou comer meus próprios atletas, por favor, você pode apenas fazer uma coisa que eu peço

Eu gostaria de poder ajudar mais. Por favor, entenda que só podemos ajudá-lo se você cooperar conosco na resolução. As informações são fundamentais para considerarmos a sua reclamação, pois só poderemos prosseguir se a violação da aposta máxima for limitada.

Noutros casos, infelizmente, entendemos que pode ser alcançada uma ligeira vantagem sobre o casino por parte dos jogadores que violam esta regra e, nesses casos, acreditamos que o casino tem justificação para aderir aos seus termos e condições relativos à aposta máxima.

Espero que isso esclareça a nossa posição. Aguardarei sua resposta.

Não estou tentando intimidar ninguém, só estou pedindo que você faça login e clique em um bônus e leia todos os termos e condições anexados e me diga onde diz algo sobre limites de aposta, só isso. Um cassino que coloca termos e condições em sua seção de perguntas frequentes e não anexado ao seu bônus é sorrateiro e claramente não participa de jogos fair play, por que eles declarariam tantos termos e condições associados aos bônus, mas de alguma forma se esqueceriam de colocar o limite de aposta condições também. Eu entendo que regras são regras, mas o bom senso também é bom senso, assim como sorrateiro é sorrateiro

Você pode cancelar o caso, sinto muito se o ofendi de alguma forma, é tão frustrante quando você gasta a quantia de dinheiro que gastei em um cassino específico, nunca jogando em nenhum outro lugar, exceto naquele cassino e uma e outra vez fiz grandes apostas com dinheiro de bônus e nunca fui consultado ou informado sobre as regras, pois apenas presumi que os termos e condições que eles atribuem aos seus bônus eram os termos e condições reais e genuínos. Nunca soube que precisava pesquisar o site deles ou investigar para ser informado de todos os termos e condições que eles atribuem aos seus bônus e depois de finalmente ganhar uma quantia não grande, apenas $ 4.500, que é consideravelmente menor do que a quantia que depositei durante o período em que estava jogando no cassino e esperei uma ou duas semanas, verificando meu banco diariamente, entrei em contato com o casino apenas para saber que eu havia violado uma regra da qual não tinha conhecimento foi uma grande decepção e acredito que é injusta a forma como eles exibem seus termos e condições. Eles me ofereceram um bônus grátis de $ 300 se eu lhes enviasse um e-mail e dissesse que não tenho reclamações contra eles e que aceito seus termos e condições, mas recusei e não aceitarei. Obrigado pela sua ajuda, agradeço seu tempo e esforço 👍

Eu entendo perfeitamente sua frustração.

Alguns termos e condições podem estar ocultos e violá-los pode anular seus ganhos. Você fará melhor se sempre verificar os termos dos bônus que aceita em cassinos com os quais ainda não está familiarizado.

Atualmente, não penalizamos os casinos que anulam os ganhos por violarem a regra da aposta máxima e, nos casos em que a violação não é grave, pedimos aos casinos que sejam tolerantes e não anulem todos os ganhos.

Estou feliz que o cassino tenha oferecido uma compensação no seu caso.

De acordo com sua solicitação, encerraremos a reclamação.

Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru