O jogador do Kansas enfrentou problemas para sacar fundos, pois o cassino alegou que a transferência de dinheiro não foi realizada ou foi enviada para o endereço incorreto. O jogador não respondeu a várias solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que limitou a capacidade de investigar o assunto mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.