O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Então eu depositei e perdi mais de 2500 €. 3 vezes tive um lucro de € 1000 e queria sacar !!! Sempre que bloqueavam a opção de pagamento na minha conta e sempre queriam mais documentos meus. Esta é uma desculpa para não pagar !!! A última vez em um jogo ganhou 150 €, mas desapareceu devido a uma armadilha técnica. Eu relatei, mas eles bloquearam minha conta com um lucro de € 400 e meus documentos estavam errados
Dear Ali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Em relação à falha técnica, você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Então eu acho isso trapaça quando ainda estou tentando economizar tempo por causa dos documentos. Isso leva os jogadores a receber de volta o pagamento pendente, a continuar jogando e a perder !!! E ou bloqueie a opção de pagamento constantemente e aguarde mais documentos. Você já pode dizer que é intencional. Quando falei com o Sr. Adrian ao telefone, disse explicitamente que não estou sozinha. Eles jogaram da mesma maneira com quase todo mundo. Enviei documentos novamente! Impudência
Enviei todos os documentos novamente, todas as novas fotografias são muito nítidas e visíveis. Mas tenho certeza de que você pode encontrar outra saída como desculpa para que o tempo possa desaparecer novamente.
Muito obrigado Ali por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Ali,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Você poderia enviar o vídeo para algum serviço online gratuito como o WeTransfer e me enviar o link aqui: peter.m@casino.guru? Enquanto isso, vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao VegasPlus Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Ali,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (reclamações@curacao-egaming.com) e enviar uma reclamação com elas. Não é a melhor licença existente, mas eles podem ajudar. Informe-me como a autoridade do jogo respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Recebemos este e-mail do cassino:
"Olá Ali,
investigamos suas reivindicações e nosso CS analisou sua conta.
houve alguns problemas técnicos em relação aos seus documentos e eles foram resolvidos.
Fui informado pelo CS de que seu nível VIP foi aumentado para prata VIP devido a seus depósitos bem-sucedidos.
Informe-nos se poderíamos ajudá-lo em qualquer outro problema
Muito bem sucedida
Jerome "
Caro Ali, você pode confirmar que seu problema foi resolvido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
