O jogador da Espanha reclama por ter suas apostas rejeitadas devido a problemas técnicos. Como o jogador fechou sua conta, acabamos rejeitando o caso.
Olá, muito boa tarde, estou entrando em contato com você para informar sobre este cassino, "VEGAS PLUS".
Pois eu vi a pontuação que você deu, e não me parece justo.
Comecei a jogar aqui, cerca de dois meses atrás ... depois da pontuação que você deu, eu confio e entro neste cassino.
Ótimo no início, bom atendimento ao cliente ... boa quantidade de jogos, bons bônus ... tudo de bom era exatamente o tipo de cassino que eu procurava.
Cerca de uma semana atrás, comecei a ter problemas; Indico que meu ponto forte é o jogo ao vivo, tanto blackjack quanto roleta ou jogos de competição; Tive o problema em CRAZY TIME, a princípio peguei o estranho prêmio bom ... mas depois recebi continuamente a mensagem "APOSTAS REJEITADAS, há um problema temporário com o servidor do jogo" ... uma coisa é que um ou duas vezes , Eu posso entender ... mas havia muitos mais! E que coincidência que era sempre quando entrava um bônus, e com um bom multiplicador.
Mais ou menos o cálculo que fiz é ... que paro de ganhar mais de 6.000 €. Isso é algo que reclamo ao casino, e que não me resolveram e não me deram qualquer explicação, considero que se forem problemas que eles próprios têm (que não creio) devem avisar os jogadores, ou suspenda o jogo temporariamente.
Outra coisa que eles têm muito contra, são os reembolsos, eles dizem que são processados em 24 horas, o que não é verdade ... eles encorajam você a cancelar o reembolso deixando passar mais de 72 horas.
Eu acho que é algo que você deve informar pessoas como eu, que obtêm informações dos cassinos antes de entrar ...
Muito obrigado, e espero que minhas informações sejam repassadas a todos os interessados.
Caro Pedro Luis,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência ruim. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?
Além disso, informe se foi um incidente isolado ou há quanto tempo está acontecendo? Foi em ambos os jogos, roleta e blackjack também?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Bom dia, como me diga, enviarei screenshots.
Só aconteceu comigo com o CRAZY TIME, e foi em um curto período de tempo, como em dois dias.
Digo também que parei de jogar, na verdade pedi o encerramento da conta, porque sinceramente parecia uma piada; e ainda mais que não me responderam e não deram nenhuma explicação.
Obrigado.
Caro Pedro Luis,
Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê? Agradeço antecipadamente.
Bom dia, conforme solicitado, estou lhe enviando toda a conversa e pedido de encerramento de conta.
Saudações e obrigado.
Muito obrigado, Pedro Luis, pelo encaminhamento do relevante comunicado. Não tenho certeza se sua solicitação foi enviada para o endereço de e-mail correto. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri em relação ao encerramento de conta https://www.vegasplus.com/en/ :
"Você tem o direito de encerrar sua conta, fazendo uma solicitação à nossa Equipe de Atendimento ao Cliente."
Sugiro o envio de um novo pedido para o email acima mencionado. Por favor, me avise quando sua conta será encerrada. Ansioso por saber sobre você.
Olá novamente, o endereço está correto; desde se a conta foi encerrada.
Acho que o meu pedido não foi bem compreendido, só quero que diga a outras pessoas como eu as minhas circunstâncias, que concordam em ver as análises de outros casinos na sua página, e que leve isso em consideração ao dar a pontuação a este casino .
Se você, por sua vez, quer dar a conhecer ao cassino, também vejo que está correto.
Saudações e obrigado
Muito obrigado, Pedro Luis, pela atualização. Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada?
Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação, visto que você não usará mais os serviços deles ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Você pode encerrar a reclamação, mas vai enviá-la para o cassino? Eles vão levar isso em consideração em suas pontuações?
É por isso que entrei em contato com você, se não ... será em vão.
Obrigado
Muito obrigado, Pedro Luis, por me responder. Por favor, entenda que não podemos diminuir a classificação do cassino devido a um problema técnico que apareceu por 2 dias. Posteriormente, você escreveu que gostaria de deixar outros jogadores saberem sobre sua experiência e sua reclamação ainda estará visível entre reclamações rejeitadas.
Infelizmente, como você fechou sua conta, não podemos fazer muito por você. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.