A jogadora da Alemanha teve seus ganhos de bônus anulados e conta fechada devido a uma acusação de abuso de bônus. O cassino não conseguiu fornecer evidências suficientes para provar suas acusações contra o jogador. O jogador parou de responder, então o caso foi rejeitado.
Caro CasinoGuru,
Por muito, muito tempo eu tentei encontrar uma maneira de vencer aquela fera e quem pudesse resolver meu problema e finalmente encontrei você :)
Este cassino confiscou meus ganhos e também bloqueou minha conta. Este evento aconteceu depois de ter jogado um bónus de 50% até 300 euros, que recebi no meu correio a 10 de novembro de 2020. Joguei o meu jogo favorito SlotomonGo do fornecedor bGaming. Além disso, quero enfatizar que esta não é minha primeira vitória neste cassino. Anteriormente, recebi pagamentos deste casino no valor de 1710,3 euros, bem como 1030,75 euros na minha conta Ecopayz e também joguei os mesmos jogos! Neste caso, tive sorte e finalmente esperei por uma grande vitória deste jogo, mas este casino decidiu desta vez confiscar os meus ganhos, argumentando que outros jogadores da Alemanha jogam da mesma forma. Na minha opinião, este é apenas um motivo para tirar os meus ganhos, porque não sou responsável pelos outros jogadores da Alemanha, pelos casinos que escolhem e pela forma como passam o seu tempo de lazer! Sempre respondi atempadamente às perguntas do casino, enviei os documentos necessários, mas o casino decidiu resolver os seus problemas tão facilmente retirando para si os meus ganhos honestamente recebidos. Quanto a mim, isso é inaceitável e eles devem devolver meus ganhos para mim! Se precisar de confirmação dos meus pagamentos anteriores do casino, terei todo o gosto em fornecê-los! Peço sinceramente que me ajudem nessa questão!
Caro Svenja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, de preferência junto com seu bônus e histórico de jogo, para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Svenja, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Svenja,
Analisei sua reclamação bem como os e-mails encaminhados e entendo a situação. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Winz Casino a participar na resolução desta reclamação.
Caro Winz Casino,
Você poderia fornecer uma explicação detalhada do motivo por trás de sua decisão neste caso? Observe que a estratégia em que um jogador faz apostas máximas permitidas em um jogo de alta volatilidade e muda para um jogo de menor volatilidade após uma grande vitória não dá ao jogador uma vantagem injusta, portanto, não consideramos a estratégia injusta. Além disso, sinta-se à vontade para encaminhar qualquer informação relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Olá,
Gostaríamos de informar que vimos essa solicitação, portanto, examinaremos o histórico e o reverteremos com detalhes em breve.
Cumprimentos,
Winz.io
Obrigado, Winz Casino, pela sua resposta. Vamos esperar por mais atualizações suas.
Caro Svenja,
Informamos que fomos contatados pelo representante do cassino e no momento estamos esperando que ele nos forneça informações adicionais sobre o seu caso. Portanto, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Caro Andrej,
Obrigado por me manter atualizado! Estou esperando mais informações suas!
Caro Svenja,
Informamos que ainda estamos aguardando que o cassino forneça informações adicionais.
Gostaríamos de pedir ao Winz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido ou fornecer as informações necessárias, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Svenja,
Informamos que estamos discutindo seu caso com os representantes do cassino. Eu avisarei você assim que houver alguma novidade.
Caro Andrej,
Muito obrigado por me manter atualizado. Estou esperando mais informações suas!
Caro Svenja,
No momento, estamos esperando que os representantes do cassino nos forneçam informações adicionais. Portanto, estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Caro Svenja,
Informamos que o casino não nos forneceu as informações solicitadas no prazo determinado. Portanto, o melhor curso de ação e minha recomendação para você é enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino.
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda.
Caro Andrej,
Estou desapontado que o cassino decidiu não fornecer as "evidências" que eles ativamente levantaram para compartilhar com você. Eu ficaria feliz em participar da discussão com a Autoridade de Licenciamento. Mas eu gostaria de pedir que você dê as instruções de como fazer isso corretamente.
Mas, em geral, entendo que o cassino não forneceu as informações necessárias. É sempre melhor não pagar, em vez de sacrificar até mesmo com sua reputação.
Caro Svenja,
Observe que o cassino compartilhou evidências sobre o seu caso conosco. No entanto, como as provas eram insuficientes como prova, solicitamos ao casino que fornecesse informações adicionais.
O Winz Casino é licenciado por Curacao Antillephone NV Você pode enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento enviando um e-mail para responses@gaminglicences.com . Não se esqueça de incluir suas informações pessoais básicas, mencione todos os fatos relevantes, bem como que você já contatou um negociador independente, e anexe todas as evidências relevantes.
Informe-me se precisar de mais ajuda. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Caro Andrej,
Obrigado por me dar as instruções sobre como abrir uma reclamação para a Autoridade de Licenciamento!
Mandei uma mensagem para eles com todas as informações necessárias de minha parte para as primeiras etapas. Vamos ver se o pode me ajudar a resolver esse problema!
Obrigado, Svenja, por sua cooperação. Como você entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, encerrarei agora sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Avise-me assim que receber uma resposta deles ou se tiver alguma dúvida (andrej.p@casino.guru). Quando a decisão do regulador for conhecida, classificaremos a reclamação de acordo.
Prezados,
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Fomos informados pela equipe do cassino que a questão havia sido avaliada pela autoridade de licenciamento, que decidiu a favor do cassino.
Prezada Svenja,
Você poderia nos informar se recebeu uma resposta ao seu e-mail enviado para Curaçao Antillephone NV?
Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia. Infelizmente, nosso colega Andrej não pode continuar resolvendo este caso devido a uma doença. Assim, transferiremos sua reclamação para Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezada Svenja,
Você poderia nos informar se recebeu uma resposta ao seu e-mail enviado para Curaçao Antillephone NV?
Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
