O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada inesperadamente com 0,7 litecoin depositados nela, o que o impossibilitou de acessar seus fundos. Ele ameaçou com ação legal contra o cassino. No entanto, o casino reabriu a sua conta, resolvendo o problema. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.
Fechei a conta com 0,7 depósitos de litecoin.
Você não pode fechar uma conta assim!! Você aconselha os clientes a desistirem e depois bloqueia!
Ligarei para a EUROPOL e abrirei uma disputa legal sobre Dama N V.
Prezado cc_27,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winz.io Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada? Se sim, encaminhe o e-mail para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eles reabriram minha conta. Desculpe pelo incômodo.
Você pode fechar o tópico.
Obrigado.
Prezado cc_27,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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